五月的一个下午，一位女士匆匆进入工行山东省淄博市张店共青团西路支行营业厅，大堂经理秦艳秋赶紧迎上前去，微笑着问候客户。但客户却并不领情，将一张信用卡摔在柜台上气呼呼地说：“什么银行，我的卡里明明有钱为什么在商场买东西却刷不出钱来？”
　　面对情绪激动的客户，秦艳秋双手递上一杯温水，仍然微笑着说：“您别着急，是您的钱它哪也跑不了，您先喝杯水、消消气，我帮您查查。”
　　经查询，客户的信用卡已被冻结。面对这种情况，秦艳秋并没有把客户推出网点，而是主动帮他联系了分行卡部，原来是因为该客户日常透支金额较大，但卡部人员回访时因客户对电话号码不熟，屡次拒接电话，为了防范风险，保护客户资金，卡部才对这个客户的信用卡实行了账户冻结。
　　秦艳秋耐心地与客户进行沟通，对账户冻结的原由进行细致分析解释，并帮助客户解除冻结，客户终于转怒为喜，连称秦艳秋业务熟练、服务到位。了解到该客户不是本地人，日常结算都在外地，秦艳秋主动介绍了工行个人网银的结算优势，并为他推介产品。
　　几天以后，这位客户再次来到营业厅，秦艳秋一眼就认出了他，主动上前问候，他非常高兴，感慨地说：“我平时业务忙，经常跑银行，不过从来都是来去匆匆，在其他地方没见有人答理我，可来你们这里只是第二次，没想到你还能认得我，就冲着你的微笑，我一定要常来。”当天下午，他带着从他行取出的63万元现金，开通了理财金账户。通过进一步接触，了解到该客户做生意，现金流量大，就针对其资金流动性强的特点，向其推荐购买了“灵通快线”产品。
　　通过几轮运作，客户亲身体验到工行理财产品流动性强、收益性高的优势，逐步将闲置资金转了过来，目前已成为共青团西路支行的私人银行高端客户。丁峥