7月27日上午，76岁的杨先生独自来到工行陕西省宝鸡市陈仓虢镇支行自助银行，办理取款业务。办完业务后，杨先生晕倒在网点门口，并不断呕吐。值班大堂经理见状，立即叫来网点负责人和其他几名工作人员，进行现场紧急护理，给老人喂水、擦汗、清理呕吐物等。
　　当询问家人联系方式时，老人只能提供自己是住在哪个村哪个组的。情急之下，大堂经理启动了应急预案，一方面拨打120急救电话，另一方面多方打听联系老人所住村的村委会主任，请求联系老人家属。此时，所联系的几家医院的救护车均已派出，员工果断地就亲自前往就近医院借来担架，并陪同赶来的老人家属，将老人送往医院。在得知老人逐渐清醒并脱离危险后，员工们才离开医院。
　　支行员工这一举动，得到了现场众多客户的赞许，更是感动了杨老先生及其家属。杨先生和其家属夸道：“工行不仅业务专业、服务好，更有责任心，值得信赖！”程详