目前，工商银行大多数网点已经进行了智能化改造，通过智能化设备为客户提供更加快捷的自助服务。在部分城市，特别是三四线城市营业网点智能化改造过程中，虽然对于大堂服务也进行了相应改进，但是多数网点没有适时添置智能机器人大堂经理设备。据了解，交通银行的部分城市网点已经添置了智能机器人大堂经理设备，开启了机器人服务时代，譬如，“娇娇”就是交通银行在济南的首款智能机器人大堂经理,它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式,开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务,客户体验较好。
　　因此，我认为工商银行在网点智能化改造过程中应适时添置智能机器人当大堂经理，每个智能化改造后的营业网点至少配置1台智能机器人当大堂经理，以丰富智能化改造后的厅堂服务内涵、提升服务档次。智能机器人当大堂经理，一是要有工行特色，体现品牌形象，最好具有呆萌可爱形象、语言生动有趣，通过人性化的服务，让客户喜爱。二是要有人脸识别功能，客户向其作自我介绍后，它就能认识人。同时，要能够通过数据导入，可以向客户介绍简单的业务，指引客户到相关柜面办理业务，还能自如地和等候办理业务的客户交流互动，并可即兴表演简单节目，增加厅堂和谐气氛。三是可以利用感应系统自动识别点位，自由地穿梭于营业大厅的各个区域，及时向新进入网点的客户礼貌迎送，让客户通过触摸屏触摸它“小脑袋”，以语音、图像、视频等形式推荐当前热销产品，提示业务办理手续和注意事项。
　　工行山东省滕州市支行苗永峰