近期，工商银行票据营业部天津分部开展了“服务分行、扩盈增效”主题活动，进一步增强全体干部员工的服务意识，改进服务方式，提升服务效率，取得了良好成效。自活动开展以来,该部服务区域内分行累计办理票据贴现约250亿元（5-7月份）。
　　据该部负责人介绍，该部在细化实施方案的基础上，将责任落实到个人，确保各项措施落实到位，并在执行过程中加强督促检查，及时掌握各阶段活动进度，做好阶段性总结和工作再推动。通过开展分部服务分行“补短板、做实事、提效率”系列活动，不断加强与服务区域内分行的日常沟通联系，积极进行业务线工作推动与指导，并主动征询域内分行的各项服务需求，认真梳理分析自身服务短板，有针对性地列出为分行做实事的具体清单及具体措施，明确责任岗位、责任人和完成时限，将活动要求落到实处。
　　为确保活动成效，该部以切实改善服务体验、提升服务效率为出发点和落脚点，植根业务一线，聚焦服务措施、态度、效率等方面，定期开展重点客户实地走访，了解客户业务需求，做到“重点客户、重点发展”有效提升了客户服务满意度。龚飘鹰