不久前的一天，客户孙先生开车到工行山东省淄博市博山支行石炭坞分理处办理汇款业务。在办理业务时，他随手将车钥匙放在柜台上，离开时忘记带走。因他还要去网点附近处理一宗事务，车子暂时停放在网点门前，也就忽略了车钥匙的事情。等孙先生办了事回来开车时，却怎么也找不到车钥匙了。
　　他努力回忆，记得好像是放在银行的柜台上了，但到网点柜台上寻找，却没有找到。
　　孙先生想到银行有监控录像，就抱着一线希望找到网点负责人，寻求帮助。客户焦急地说，自己的车子是知名品牌，车钥匙只能由汽车厂商配送，配一套车钥匙价格不菲，虽然他家里还有一套备用钥匙，但丢失车钥匙会给车子带来失窃的隐患，他实在不放心。
　　网点负责人安慰客户说：“您先别着急，只要是在我们银行丢失的东西，我们都会尽最大努力帮客户寻找。”负责人随即调阅监控录像查看，录像中显示：孙先生办理业务时，随手把车钥匙放在柜台上，他离开时确实没有带走车钥匙；在孙先生走后办理业务的是一位老太太，她办理完业务收拾物品时，误将车钥匙一同放进了自己的包中。
　　柜员根据老人办理业务所使用账户信息，查找到老人的联系方式，但发现这位老年客户没有留存联系电话，只留存了一个社区地址，这可难住了员工。
　　看到客户着急的样子，网点负责人仔细查看留存的社区地址，猜测老人可能是附近一家大型企业的退休职工，恰好这家企业的退休工资由该网点代发。负责人立刻联系该企业的退委会工作人员，寻求帮助。退委会人员经过一番查找后，提供了老人的详细住址，并说已电话联系到老人的邻居，请邻居将错拿钥匙的事情转告给了老人。
　　网点负责人立刻陪同孙先生去老人家里，取回了车钥匙。
　　孙先生取回车钥匙后感激不已，他说自己公司的业务一直在他行办理，今天是因为急需为在工行开户的客户汇款，才到工行来办理业务，不小心弄丢了车钥匙。他说想不到工行员工对一个陌生的客户也是尽心尽力地服务，想尽办法帮他找回车钥匙，这种敬业精神让他感动，这样的银行值得他信赖。网点负责人趁势向孙先生介绍工行的商友卡、网上银行、理财产品、对公结算等业务，孙先生表示很感兴趣。
　　隔了几日，孙先生到石炭坞分理处办理了商友卡，开通了网上银行，并且转入100万元购买了理财产品，还表示今后期待与工行有更多的合作。陈辉