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五星级酒店,你们为什么不换床单
据澎湃新闻9月6日报道,月4日,第三方
检测机构蓝莓评测仿照国外测评机构的做法,对
北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿
酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店
5家五星级酒店做了暗访。
具体的方法是工作人员在酒店客房的床单、
被罩、浴缸、马桶和漱口杯等物件上用特殊涂料涂
上标记,这些标记在正常光线下看不出来。第二
天,做标记的工作人员退房离开后,另一位工作人
员登记入住同一个房间。用紫外线灯照射后,蓝
莓评测发现,上述五家五星级酒店全都没有更换
床上用品,也全都没有清洁马桶圈和浴缸,北京三
里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒
店三家酒店甚至连漱口杯都没有清洗。
该测评结果发布之后,立即引发舆论热议。
上海鼎力律师事务所律师赵山分析,酒店不更换
床单被褥等如果不是偶发事件,基本有两种可
能:“一是部分酒店员工的行为。对于这种情况
酒店可以依据自己企业管理规章处罚员工。入
住的客人可以因为酒店提供的居住条件下降而
要求减免价款。二是酒店方面出于节省相关开
支而故意不更换。如果这样,酒店就涉嫌价格欺
诈,入住的客人可以要求退一赔三。”
但令人玩味的事,当面对如此之大的负面
事件时,被点名的几家国外酒店集团不仅没有
诚恳地认错和有则改之、无则加勉的承诺,均采
取了不予回应的应对态度。
去年4月,国际酒店集团们被曝光以营改
增为借口上调价格时,面对中国媒体的质疑,大多数国际酒店集团也曾一致采取不理睬、不回应、不改正的态度。直至,国家发改委和各地方政府多部门就此事提出批评并约谈其相关负责人后,这些国际酒店集团才默默地撤销了涨价计划。
检测机构蓝莓评测仿照国外测评机构的做法,对
北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿
酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店
5家五星级酒店做了暗访。
具体的方法是工作人员在酒店客房的床单、
被罩、浴缸、马桶和漱口杯等物件上用特殊涂料涂
上标记,这些标记在正常光线下看不出来。第二
天,做标记的工作人员退房离开后,另一位工作人
员登记入住同一个房间。用紫外线灯照射后,蓝
莓评测发现,上述五家五星级酒店全都没有更换
床上用品,也全都没有清洁马桶圈和浴缸,北京三
里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒
店三家酒店甚至连漱口杯都没有清洗。
该测评结果发布之后,立即引发舆论热议。
上海鼎力律师事务所律师赵山分析,酒店不更换
床单被褥等如果不是偶发事件,基本有两种可
能:“一是部分酒店员工的行为。对于这种情况
酒店可以依据自己企业管理规章处罚员工。入
住的客人可以因为酒店提供的居住条件下降而
要求减免价款。二是酒店方面出于节省相关开
支而故意不更换。如果这样,酒店就涉嫌价格欺
诈,入住的客人可以要求退一赔三。”
但令人玩味的事,当面对如此之大的负面
事件时,被点名的几家国外酒店集团不仅没有
诚恳地认错和有则改之、无则加勉的承诺,均采
取了不予回应的应对态度。
去年4月,国际酒店集团们被曝光以营改
增为借口上调价格时,面对中国媒体的质疑,大多数国际酒店集团也曾一致采取不理睬、不回应、不改正的态度。直至,国家发改委和各地方政府多部门就此事提出批评并约谈其相关负责人后,这些国际酒店集团才默默地撤销了涨价计划。
