20分钟内领卡
　　本报讯（许学思孙增胤）中国银行山东省淄博分行在淄博市首推社保卡即时发卡模式。新开卡模式让客户仅在银行柜台20分钟便可领卡，免去了市民以往办理社保卡需等待数月的麻烦。
　　笔者在该行营业部大厅里看到了智能家族的“新成员”——社保卡即时制卡机。客户社保卡开卡只需经过简单的操作便可取卡，办新卡、挂失、补办都可以解决。
　　据该行工作人员介绍，9月份伊始，随着缴费时间的临近，办理社保卡的客户越来越多，加之客户办理社保卡挂失、激活、缴费等业务，该行柜台压力越来越大。而社保卡业务的特殊性和复杂程度使得每天办理的数量有限，好多客户为了办上社保卡一大早就来排队。每到开门放号就是几家欢喜几家愁，领到号的客户终于松了口气，没领到号的客户难免会有些许不满。于是，本来即时办卡是件服务百姓、普惠民生的好事，却由此招致了许多抱怨甚至投诉。该行工作人员牺牲中午休息时间，下午业务结束的时间一拖再拖，晚上加班更成了家常便饭。
　　对此，中行淄博分行积极应对，一方面，优化引导服务流程，采取设立社保卡专属服务窗口，实行预约办卡制，每天按时放号，客户有序取号，设置服务专员负责社保卡的登记、查询和照片打印等工作，使得社保卡办理工作有序高效。另一方面，深入调研发卡现状，分析现有发卡流程，创新发卡模式，在山东省首次采用批量即时制卡模式代替柜台单张开卡模式。不久前，该行在辖属淄川支行成功发卡，前日批量发卡42张。
　　据了解，即时批量发卡的实现，更进一步缓解了柜台压力。通过流程的创新以及各项服务措施的配合，该行确保了每日的发卡量，最大程度地满足了客户需求。到目前，短短7天时间，该行即时发卡已超过1万张。