不久前的一天，一位客户匆匆来到工行山东省枣庄市中支行营业厅，向大堂经理反映他的账户内资金被莫名其妙的消费了1.4万元。
　　大堂经理安抚好客户情绪后，查询客户王某银行卡明细，发现其银行卡在当日凌晨在支付宝有一笔消费。但客户王某表示并不知情，更不是自己所为，而且怀疑银行泄露了他的账户信息，要求银行给他相应的说法。
　　此时大堂经理没有急于争论责任，而是耐心帮助客户查询了支付宝客服电话。经支付宝客服核实，该笔资金是在淘宝一个卖“点卡”的商家店铺内消费的。由于发现时间比价快，该笔资金还冻结在支付宝账户内，并没有转给商家。随后，在客户提供了相应的手续和证明后，1.4万元被转回了客户银行卡内，挽回了经济损失。
　　经了解，客户的信用卡密码、支付宝密码、移动网上营业厅密码相同，可能是客户不小心泄露了相关的账户信息。大堂经理在了解情况后，帮助客户进行了卡片止付和密码修改业务，并提示客户对支付宝密码进行修改。王学传