本报讯（钟山）工行湖北省广水支行营业室是一家财富管理中心，现有员工19人，平均年龄47岁。在激烈的同业竞争态势下，该营业室按照“以业务分流促服务升级、以人岗优化促营销转型、以团队打造促业绩提升”的总体思路，探索出一条“智”变聚合力、质变增业绩的发展之路，先后荣获“全国文明单位”，湖北省“百强对公业务网点”“十佳示范网点”等殊荣。
　　因地制宜，创新服务获赞誉。驻广水部队军改后，支行领导主动上门搞好对接，及时解决其业务办理需求；在该营业室设立军人服务专区，植入当地驻军特色——空降兵元素，让前来办理业务的官兵倍受尊重，极大地丰富了“双拥共建”内涵。
　　深挖潜能，员工转型有突破。以“智能化、集约化、标准化、综合化、流程优化、前中后台优化”为切入点，通过公开竞聘优化人员结构，2017年优化调整人员5人次，网点员工优化率26.3%，名中年员工成功转型，营销人员占比达42.1％，有效解决了“人从哪里来、人到哪里去”的难题。
　　整体联动，重构体系强管理。做精贵宾服务，做优专属服务，做细柜面服务，做活智能服务。完善动态“补位”机制，充实大堂服务力量，提高客户识别能力，在柜面压力分流的同时，业务稳中有升。改客户自行取号为厅堂替客户叫号，在低柜与VIP柜台设立全能型综合柜，有效调节网点业务峰谷。推行“忙时上柜，闲时审核”的上柜一站式服务模式，客户等候超时占比由原来的11%下降到现在的6%。
　　活力迸发，经营业绩勇争先。规范网点晨会管理。设立营销文化墙，开展服务明星、营销明星评比，提振员工士气，激发团队活力。网点各项指标在同类行中遥遥领先。截至2017年底，营业室网点储蓄存款列省分行县域网点第一。