2月28日上午，一名男子来到工行河北省邢台市临城支行营业室寻求帮助。据了解，该客户的母亲是一名97岁的老党员，因记错银行卡密码无法取钱，得知银行解锁密码需本人到场，于是老人的儿子来到工行希望得到帮助。
　　该网点负责人在得知情况后，立即开通绿色通道。网点负责人、客户经理联合出动，到老人住所办理相关手续。经与老人沟通，说明来意，得到老人认可后，递上委托书等资料，请老人确认后签字并摁手印，帮助客户解决了困难。老人十分感激地把该行工作人员送出门外，连声感谢。
　　多年来，该行不忘初心、牢记使命，高度重视服务品质，坚持“以客户为中心”的服务理念，“特事特办”上门金融服务已成常态化，展现了工商银行良好的服务形象。
　　王晓燕马红丽