2月27日中午，农行四川省广安市邻水支行营业部迎来一位泪眼婆娑的中年人，怀中揣着一个塑料袋包着的布包。大堂经理即刻上前询问情况，客户说：“我们有2万多元钱被火烧了，上午到几家银行去，银行的工作人员说不能换，不知你们银行能不能换”。
　　原来，赖先生在当地农贸市场经营一家小店铺，业绩虽然平淡，但也能维持一家人的生活开支。谁料，月25日深夜，他家店铺不幸发生火灾，遭到严重毁损，放在店铺里的经营资金仅抢救出一沓残缺不全、半黑半糊的“火烧币”。为了兑换残币挽回些损失，赖先生已经跑了县城几家银行了，由于清点这么多残币需要大量时间，几家银行都拒绝了客户请求。
　　在了解客户的情况后，大堂经理马上向营业部主任汇报，主任一边安抚客户情绪，一边立马安排专人专柜为其清点破损纸币。由于受大火烧毁比较严重，且这一叠一叠的残币早已浸湿，粘在了一起，清分工作一开始进展并不顺利。做完手上工作的其他员工看到这一情况后，立即加入到了清分的队伍当中，几个人分工协作，加快了破损人民币的清分。
　　经过近2小时不间断的清点，最终将2万余元残币全部清点完毕，为客户挽回近2万元的现金损失。
　　客户很是激动，本来是抱着试试看的心态来到了农业银行，没想到员工这么快就把被火吞噬的残币一张张清点完毕，尽最大努力挽回了损失。夫妻俩拿着兑换的钱连声说：“谢谢你们，你们辛苦了。农业银行是百姓身边的银行，是真心为老百姓服务的银行。”李华熊嘉琳