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“三心”“三业”能成“匠”
□廖超国
胡斌获得工总行“大行工匠”荣誉称号，去北京参加颁奖典礼的消息，一下子在工行湖北省分行本部机关传开了。没过几天，省行本部进门大厅的电子屏幕上，就滚动播放易会满董事长在北京接见胡斌，和他回省行后省行党委书记、行长王芝斌祝贺他获奖的大型照片。照片中的他虽个头不高，穿着朴素，但一脸厚道中透露出工匠特有的执着和坚毅。
胡斌是工行湖北分行运行管理部一名普通员工，24年来，他一直以“干一行、爱一行、专一行”的精神，脚踏实地、潜心钻研业务，练就本领、热心服务基层，认真负责、全心爱岗敬业，取得了很多成绩。先后荣获总行、湖北分行、武汉分行授予的先进工作者、优秀网点负责人、优秀内训师、网点运营标准化管理改革和业务流程优化改革先进个人等诸多荣誉称号。这是他以“三心”筑就“三业”，从平凡到大行工匠的缩影。
热心铸就敬业
1994年，胡斌从大学校园走进了工行武汉市分行江夏支行流芳办事处。流芳，在当时是一个偏僻的乡村小镇。面对寂寞的环境，他没有气馁，而是谨记一位哲人说过的话：“一个人思想的高度，决定了他行动的力度。”经过短时间的适应，他便沉下心来认真钻研业务。白天跟在师傅旁边认真学习做好笔记，晚上自修自学金融理论知识，很快熟练地掌握了储蓄、出纳、会计等前台业务处理。
1995年，武汉分行迎来了会计核算电子化改革发展高峰期，传统的手工核算逐步向电子化核算转变。他充分利用自己计算机专业特长和前台业务经验，积极参加武汉分行单机486系统的测试及投产工作。测试时，积极编制业务测试案例，提出系统优化建议。投产时，为了不影响网点正常对外营业，日夜加班加点，仅用10余天时间完成了江夏支行7家网点几十万条账务信息的移行工作。他的工作成绩，得到各级领导充分肯定，荣获武汉分行1995年先进工作者称号。
2001年，他借调到武汉分行参加CB2000系统测试投产工作，不仅完成了武汉分行江夏支行的投产，还被省行抽借支援孝感分行完成CB2000系统个人业务的投产，并因此荣获该系统投产先进个人。
2005年，由于胡斌专业精湛突出，工作扎实认真，被组织上从武汉分行调动到湖北省分行运行管理部。
恒心造就勤业
2010年，总行为进一步推进以客户为中心的经营发展战略，开始实施流程优化改革，胡斌凭借其良好的专业素质和较强的工作能力被选中参与。作为一级分行运行管理部流程优化工作业务骨干，胡斌深感责任重大。对上要给总行提出当前流程中存在的问题和优化建议，对下要对基层网点实施具体的业务指导、答疑解惑。他坚持“流程优化与运营改革同步推进、与促进营销同步发展、与提升服务同步安排、与人力优化同步实施、与基础管理同步落实、与网点管理同步强化”的六同步原则，经常深入网点，蹲在前台，观察柜员业务操作，熟悉业务流程，与客户、柜员、大堂值班经理进行面对面沟通交流，收集问题和建议，整理汇编向总行提出优化方案。
项目投产前，他认真组织业务培训，将优化功能要点汇编成册，突出业务重点。项目投产时，他深入基层网点亲自开展业务验证和业务指导，现场解答操作难题。项目投产后，随时跟进收集客户和柜员应用体验，持续开展功能优化，先后向总行反馈优化建议1000余条。
他还先后参与了总行“组合服务”“双屏交互”“内部账户管理”“消息推送”“凭证集中配售”等10余个项目的实施方案、业务需求编写及项目测试、投产等工作。实现武钢、三峡、葛洲坝等重点客户银企互联跨行发报特色业务直通处理的流程优化。2012年，他获得总行运行管理优秀专业创新奖，2014年获得总行支付体系建设及柜员身份指纹认证改革先进个人三等奖和总行流程优化及业务集中处理改革先进个人一等奖。
匠心成就精业
网点运营标准化改革的重点立足在网点，需要结合每个网点业务量、柜口和人员配置、岗位设置、网点规模等因地实施。为做好这项改革工作，湖北分行慎重决定，安排胡斌作为“专家”参与。他先后多次随总行运行管理部赴全国试点分行学习、研讨网点运营标准化建设工作，提取改革经验。
改革伊始，胡斌组织专班对省分行全辖670多个营业网点的人员配置、岗位设置、柜口设置和业务量分布等基础数据，进行了全面分析，制定了《湖北分行网点柜口整合及网点标准化建设实施方案》，从网点功能标准化、现场管理标准化、岗位设置标准化、柜员管理标准化和服务标准化五个方面推进网点标准化建设工作。为准确掌握网点人员、柜口、业务量等基础信息，他加班加点完成了省分行全辖基层网点9700余名人员、4200余个柜口基础信息的维护，以及57大类301个小类特色交易改造和工作量折算标准的设定等工作。为提升网点负责人对网点运营信息的监测质量和效率，胡斌发挥自身专业优势，开发了网点综合评价诊断程序，将《核心指标统计表》等8张重点报表整合为综合评价和五级分类诊断表，实现网点业务操作从定性管理向基于数据分析的定量管理转变。通过总行指标值、区域同类网点、网点内部三个维度的数据对比分析，直观揭示网点运营中存在的问题，用数据指导网点调整运营方式，优化人员配置，提升网营效率。2015年，他荣获总行网点运营标准化管理改革先进个人特等奖。
胡斌的“专”不仅体现在自己是行家里手，更可贵的是他乐于将自己掌握的技术传授给别人，甘当“蜡烛”和“园丁”。从2005年开始，胡斌就在湖北分行金融培训学校负责员工规章制度、业务流程及模拟银行教学培训工作。作为一名兼职教师，如何教、学、用相长？他一直在深思。为做好培训工作，他在课程教学和课件制作上坚持做到“四有”，即有培训大纲、有培训目标、有培训内容、有培训总结。在业务教学中，他坚持做到“五有”，即有规章制度、有风险要点、有业务操作、有互动提问、有现场指导。
在肩负的每年新入行大学生模拟银行教学培训中，他更是兢兢业业，辛勤耕耘。为提高模拟银行教学质量，实施标准化、统一化教学管理，2011年他参与编写了模拟银行培训课件，规范模拟银行教学管理，理论联系实际，结合业务特点，将积累的工作经验融会贯通到业务讲解中，娓娓道来，生动活泼。授课技巧和授课方法深得新员工喜爱。他每年平均授课在50课时以上，平均授课满意率达95%以上。在总行组织的2008年营业经理和2010年、2011年中年员工业务技能比赛中，作为一名业务培训教练，用严谨的教学管理强化对选手的业务培训，他培训的参赛选手先后获得了全国工行系统第六名、第三名和第二名的好成绩。2012年，他荣获总行优秀兼职培训师。2011年、2013年，他被评为湖北分行优秀兼职教师。
胡斌获得工总行“大行工匠”荣誉称号，去北京参加颁奖典礼的消息，一下子在工行湖北省分行本部机关传开了。没过几天，省行本部进门大厅的电子屏幕上，就滚动播放易会满董事长在北京接见胡斌，和他回省行后省行党委书记、行长王芝斌祝贺他获奖的大型照片。照片中的他虽个头不高，穿着朴素，但一脸厚道中透露出工匠特有的执着和坚毅。
胡斌是工行湖北分行运行管理部一名普通员工，24年来，他一直以“干一行、爱一行、专一行”的精神，脚踏实地、潜心钻研业务，练就本领、热心服务基层，认真负责、全心爱岗敬业，取得了很多成绩。先后荣获总行、湖北分行、武汉分行授予的先进工作者、优秀网点负责人、优秀内训师、网点运营标准化管理改革和业务流程优化改革先进个人等诸多荣誉称号。这是他以“三心”筑就“三业”，从平凡到大行工匠的缩影。
热心铸就敬业
1994年，胡斌从大学校园走进了工行武汉市分行江夏支行流芳办事处。流芳，在当时是一个偏僻的乡村小镇。面对寂寞的环境，他没有气馁，而是谨记一位哲人说过的话：“一个人思想的高度，决定了他行动的力度。”经过短时间的适应，他便沉下心来认真钻研业务。白天跟在师傅旁边认真学习做好笔记，晚上自修自学金融理论知识，很快熟练地掌握了储蓄、出纳、会计等前台业务处理。
1995年，武汉分行迎来了会计核算电子化改革发展高峰期，传统的手工核算逐步向电子化核算转变。他充分利用自己计算机专业特长和前台业务经验，积极参加武汉分行单机486系统的测试及投产工作。测试时，积极编制业务测试案例，提出系统优化建议。投产时，为了不影响网点正常对外营业，日夜加班加点，仅用10余天时间完成了江夏支行7家网点几十万条账务信息的移行工作。他的工作成绩，得到各级领导充分肯定，荣获武汉分行1995年先进工作者称号。
2001年，他借调到武汉分行参加CB2000系统测试投产工作，不仅完成了武汉分行江夏支行的投产，还被省行抽借支援孝感分行完成CB2000系统个人业务的投产，并因此荣获该系统投产先进个人。
2005年，由于胡斌专业精湛突出，工作扎实认真，被组织上从武汉分行调动到湖北省分行运行管理部。
恒心造就勤业
2010年，总行为进一步推进以客户为中心的经营发展战略，开始实施流程优化改革，胡斌凭借其良好的专业素质和较强的工作能力被选中参与。作为一级分行运行管理部流程优化工作业务骨干，胡斌深感责任重大。对上要给总行提出当前流程中存在的问题和优化建议，对下要对基层网点实施具体的业务指导、答疑解惑。他坚持“流程优化与运营改革同步推进、与促进营销同步发展、与提升服务同步安排、与人力优化同步实施、与基础管理同步落实、与网点管理同步强化”的六同步原则，经常深入网点，蹲在前台，观察柜员业务操作，熟悉业务流程，与客户、柜员、大堂值班经理进行面对面沟通交流，收集问题和建议，整理汇编向总行提出优化方案。
项目投产前，他认真组织业务培训，将优化功能要点汇编成册，突出业务重点。项目投产时，他深入基层网点亲自开展业务验证和业务指导，现场解答操作难题。项目投产后，随时跟进收集客户和柜员应用体验，持续开展功能优化，先后向总行反馈优化建议1000余条。
他还先后参与了总行“组合服务”“双屏交互”“内部账户管理”“消息推送”“凭证集中配售”等10余个项目的实施方案、业务需求编写及项目测试、投产等工作。实现武钢、三峡、葛洲坝等重点客户银企互联跨行发报特色业务直通处理的流程优化。2012年，他获得总行运行管理优秀专业创新奖，2014年获得总行支付体系建设及柜员身份指纹认证改革先进个人三等奖和总行流程优化及业务集中处理改革先进个人一等奖。
匠心成就精业
网点运营标准化改革的重点立足在网点，需要结合每个网点业务量、柜口和人员配置、岗位设置、网点规模等因地实施。为做好这项改革工作，湖北分行慎重决定，安排胡斌作为“专家”参与。他先后多次随总行运行管理部赴全国试点分行学习、研讨网点运营标准化建设工作，提取改革经验。
改革伊始，胡斌组织专班对省分行全辖670多个营业网点的人员配置、岗位设置、柜口设置和业务量分布等基础数据，进行了全面分析，制定了《湖北分行网点柜口整合及网点标准化建设实施方案》，从网点功能标准化、现场管理标准化、岗位设置标准化、柜员管理标准化和服务标准化五个方面推进网点标准化建设工作。为准确掌握网点人员、柜口、业务量等基础信息，他加班加点完成了省分行全辖基层网点9700余名人员、4200余个柜口基础信息的维护，以及57大类301个小类特色交易改造和工作量折算标准的设定等工作。为提升网点负责人对网点运营信息的监测质量和效率，胡斌发挥自身专业优势，开发了网点综合评价诊断程序，将《核心指标统计表》等8张重点报表整合为综合评价和五级分类诊断表，实现网点业务操作从定性管理向基于数据分析的定量管理转变。通过总行指标值、区域同类网点、网点内部三个维度的数据对比分析，直观揭示网点运营中存在的问题，用数据指导网点调整运营方式，优化人员配置，提升网营效率。2015年，他荣获总行网点运营标准化管理改革先进个人特等奖。
胡斌的“专”不仅体现在自己是行家里手，更可贵的是他乐于将自己掌握的技术传授给别人，甘当“蜡烛”和“园丁”。从2005年开始，胡斌就在湖北分行金融培训学校负责员工规章制度、业务流程及模拟银行教学培训工作。作为一名兼职教师，如何教、学、用相长？他一直在深思。为做好培训工作，他在课程教学和课件制作上坚持做到“四有”，即有培训大纲、有培训目标、有培训内容、有培训总结。在业务教学中，他坚持做到“五有”，即有规章制度、有风险要点、有业务操作、有互动提问、有现场指导。
在肩负的每年新入行大学生模拟银行教学培训中，他更是兢兢业业，辛勤耕耘。为提高模拟银行教学质量，实施标准化、统一化教学管理，2011年他参与编写了模拟银行培训课件，规范模拟银行教学管理，理论联系实际，结合业务特点，将积累的工作经验融会贯通到业务讲解中，娓娓道来，生动活泼。授课技巧和授课方法深得新员工喜爱。他每年平均授课在50课时以上，平均授课满意率达95%以上。在总行组织的2008年营业经理和2010年、2011年中年员工业务技能比赛中，作为一名业务培训教练，用严谨的教学管理强化对选手的业务培训，他培训的参赛选手先后获得了全国工行系统第六名、第三名和第二名的好成绩。2012年，他荣获总行优秀兼职培训师。2011年、2013年，他被评为湖北分行优秀兼职教师。