本报讯（张纬寰）继组合服务和双屏交互模式后，工商银行浙江省温州分行于近日成功投产柜面运营服务无纸化改革项目。该项目依托组合服务和双屏交互模式，以个人金融业务为切入点，通过业务处理信息电子化，实施柜面个人金融业务服务全程无纸化、档案数据化。目前，温州分行已在全辖121个网点推广应用该项目，在客户体验、柜面减负、风险管控、运营效率和成本等方面成效显著。
　　提升客户体验。无纸化模式下，实现了客户真实意愿的电子化、交互式确认，通过“客户口述＋手写电子签名确认”的柜面受理模式，客户无需等待纸质凭证的打印和业务办理过程中反复递交纸张，等候时间进一步缩短。业务办理过程中，客户不需要回单的情况下，可以节省时间1至2分钟；客户办理业务越复杂，省时越多。客户获取回单方式多渠道、定制化的全新模式，利用融e联、网上银行、手机银行等线上渠道，实现客户回单“T+1”电子化精确推送。
　　减轻柜面负荷。柜面无纸化后，柜员凭证交接整理、业务拍照、扫描和轧账工作量明显缩减，柜员轧账用时节省了三份之二左右，使柜员能够更专注于客户服务。
　　强化风险管控。无纸化改革使大量纸质凭证在业务办理过程中自动形成电子凭证，从根本上杜绝了柜员漏扫凭证的问题，有效降低了柜员操作风险。同时，客户也不会因保管意识不强遗失留有账户信息和签名的纸质单据，避免了客户信息泄露风险。
　　降低营运成本。无纸化改革使网点纸质凭证量明显减少，个人业务相关凭证使用量减少，有效降低了传统纸质单据印刷、打印、耗材、扫描、封装、存储和销毁等成本，减轻了传统模式下档案保管、调阅的成本压力，节省了大量的人工时间和凭证费用成本。