近期，工行河北省沧州市吴桥县支行认真查找自身服务管理工作中的差距，要求全辖员工认真汲取服务投诉案例教训，举一反三，及时化解银客矛盾，应对好服务工作突发事件，全力打造“客户首选、员工为荣”满意银行。
　　一是全面落实首问负责制、服务承诺制和限时办结制。规范营业秩序，严明服务纪律，从着装和言行开始，有效解决“门难进、脸难看、话难听、事难办”等四难问题。
　　二是加强大堂管理。确保网点大堂经理不缺位，做好网点整体联动，及时分流、引导客户；加强设备巡查维护，确保所有自助机具、智能设备的正常运转。
　　三是开展好“温馨大堂”活动。大堂经理在客户高峰时段开展现场有奖问答、厅堂“微沙龙”等多样活动，做好客户体验，引导客户使用自助机具。
　　四是持续开展好“服务明星”和“服务标杆网点”评选活动。做到每周网点服务有点评，每月服务有标兵，每季服务有奖励。
　　五是建立服务应急处理机制。加强突发应对，掌握好应对处置突发服务事件的技巧与能力，做到防患于未然。并强化客户投诉管理，对客户投诉要及时处理，限时办结。崔志强