日前的一天中午，工行浙江省温州市龙湾支行营业部大厅中和往常一样有许多来来往往办理业务的客户。这时有位年近八旬的大爷，一拐一拐地进入营业大厅，神色有些慌张。
　　大堂工作人员见状，立即主动上前询问是否需要帮助。老人拿着一个塑料袋，颤抖着手跟工作人员说希望得到帮助。
　　见客户有些慌张，大堂经理立即安抚客户，并耐心听客户诉说。老人表示，在焚烧垃圾时发现里面有大量现金，赶紧扑灭了火，但也只抢出了部分“过火残币”。大爷还说，他已经跑了多家银行求助，但都被委婉拒绝，如果工行也不能兑换的话，就只能当垃圾处理了。
　　知道事情的来龙去脉后，大堂工作人员立即宽慰客户先别急，并查看塑料袋中的“过火币”，面值有10元、20元、100元等。见老人着急，大堂经理立即开始着手清理；多名中午休息的柜员得知情况后，主动放弃休息参加整理。
　　1个多小时后，终于整理完所有残损币，共1300元，并现场为老人兑换成百元大钞。老人面露喜悦，激动地向工作人员道谢，夸赞工行的服务真好。王仁梁