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坚持人本管理助推经营发展
□记者罗思通讯员马洪海康永琦
如果说改革创新是全面建设小康社会的高频词汇，那么人本管理也是工行山东省枣庄分行转型发展的高频词汇，在张东海为班长的新一届党委带领下，全辖员工凝聚创新意识，拓展发展路径，抢抓市场机遇，撸起袖子加油干，做了一件又一件聚人心、增士气、添活力的大事。
党建引领队伍建设成效凸显
围绕转型发展这个中心，该行聚焦“党建引领力、队伍战斗力、资源驱动力”三个重点，突出鲜明的用人导向和政治标准，注重专业能力，重点选拔有信念、有思路、有作为、有担当的“四有”干部，践行“实干、认真、廉洁、担当、忠诚”的干部履职新标准，搭建士气高、作风硬、本领强的高素质干部队伍。
“定办法”，以规矩定方圆谋方略。制定了《枣庄分行管理干部业绩视图管理办法》《枣庄分行存款竞争力激励问责办法》《分行部室和支行市场竞争力评估办法》《关于推动管理干部常态化选聘的意见》《关于推动业务职务常态化选聘的意见》等制度办法，最大限度激发干部员工坚定干事创业的勇气和决心，实现由“不甘落后”向“敢于争先”转变。
“抓落实”，严格执行能上能下实施细则。强化对管理类干部的考核督导和过程管理，以实绩论高低、辨优劣，对不思进取、不接地气、不抓落实、不敢担当的“四不”干部敢于“亮剑”、动真格，引导各级干部树立“守土有责、履职尽责”的担当意识。
“精培养”，稳步加快人才梯队建设步伐。坚持长远规划和定期优化相结合、主动调整和常态选聘相结合、梯次培养和动态储备相结合，形成干部选拔有计划、人才培养有梯队、员工成长有预期的工作格局。重点借助后备青年人才库等平台，公开遴选20名35岁以下年轻干部“入库”，择优推荐后备库干部到助理岗位锻炼，不断加快年轻干部成长成才步伐，通过综合施策，优化了干部队伍年龄结构，推动形成能者上、庸者下、劣者汰的选人用人导向和机制。
“转作风”，把作风建设作为解决问题的重要手段。引导全辖干部员工树立敢打必胜的经营作风、严谨务实的管理作风、快捷高效的机关作风，打造在同业中具有竞争优势的干部队伍。
“严考核”，持续提升人力资源配置效能。优化绩效考核评价体系，杜绝“干与不干一个样，干多干少没两样”的现象，着力解决考核“一把尺子量到底”的问题，实施新的网点员工考核评价体系，加强穿透式考核和直通式管理，推动分行战略决策及时准确传导落地。
理念一变天地宽教育培训争头功
该行一直把人的因素作为企业经营管理的根本，强调对人性的理解和尊重，扎实推进人本文化建设。把加强员工教育培训、全面提高从业人员整体素质作为取得竞争优势和可持续发展的根本，有计划、有重点、有步骤、分层次地开展了一系列员工教育培训工作。
主抓教育培训的该行行长助理张永向记者介绍说：“在培训形式上，我们主要采取传统教育与电化教育相结合和请进来与走出去相结合的方法，在培训对象和培训内容上，主要采取分层次和分类型培训方式，有效提高了培训的针对性和实用性。通过培训进一步更新了员工的思想观念，激发了员工学习进取的自觉性和积极性，推动了全辖员工业务技能和综合素质的提高，为业务发展提供了智力和技能支持。”
为确保教育培训效果，该行在经费较为紧张地情况下，优先安排培训项目，加大教育经费投入，及时支付各类培训费和奖励经费，为外聘教师来行培训和员工外出培训创造了条件，营造了良好的教育培训工作氛围。去年4月份，该行聘请专业管理咨询公司的资深培训师，采取集中封闭式培训方式，系统地为全辖网点主任、大堂经理进行了系列培训，通过教师示范、录象演示、案例教学、课堂互动、情景模拟等多种方式，对网点主任、大堂经理的流程管理、仪容仪表、服务规范、沟通技巧等，进行了具体的指导，通过培训，网点主任、大堂经理明确了角色定位，深化了工作职能，增强了业务本领，为全面改进和持续提升网点服务质量和服务水平奠定了坚实的基础。
“家园文化”拨转发展罗盘
采访中，滕州支行主任苗永峰告诉记者，他们支行视员工为企业最宝贵的资源，在日常工作中，切实做到关爱员工、服务员工、成就员工，实现员工与企业共成长。用人本文化聚人心、塑品牌，形成了具有自身特色的“快乐工作、幸福生活”主题“家园文化”，集中体现在建设“四个之家”。
一是建设“快乐之家”。实施健心、舒心工程，改善工作环境、丰富文化生活、增进身心健康，打造幸福银行。二是建设“和谐之家”。实施暖心、凝心工程，深化员工关怀、建设好班子、好队伍，打造和谐银行。三是建设“诚信之家”。实施诚心、爱心工程，树立诚信形象，履行社会责任，打造诚信银行。四是建设“卓越之家”。实施强心、连心工程，坚信人人皆可成才，打通职业发展通道，助推员工快速成长，靠人才强行，促进内外交流，打造品牌银行。
筚路蓝缕，春华秋实。文化建设的持续开展，结出了丰硕成果，该行先后荣获省级“先进职工之家”“职工教育先进单位”，总行级“优质文明服务先进单位”，山东省“文明单位”，枣庄市“五一劳动奖状”等。这一份份沉甸甸的荣誉，是对该行文化建设成果的最佳印证。
以“工行温度”赢得市场热度
为满足广大客户日益多元化的金融消费需求，建设客户满意型银行，该行以“文化彰显、品牌打造、客户导向、标准统一”作为网点升级设计理念，稳步推进网点装修改造，2017年完成网点装修改造6家，投产运营智能化网点36家，实现智能化网点全覆盖。
厅堂内敞开式的环境设计，拉近了与客户间的距离，实现面对面交流；各种触摸式的智能设备终端，通过电子化签名替代了各类业务凭证，极大解决了客户排长队等问题；流水线式的业务操作及一对一的金融服务，给客户带来了全新的服务体验。
网点的装修改造，实现了内部流程的无缝对接，有效发挥了各功能区的协同作用，给客户从“进门”至“出门”的全程关注和动态引导，以动线管理促进客户服务质量效率大幅提高。
该行渠道部负责人告诉记者：“我行十分注重服务细节，重视并解决客户排队问题，做到‘零障碍、零距离’，以个性化专业化服务营造客户良好口碑。延伸服务渠道，开展沙龙、户外郊游、拓展训练等多样式联谊活动，畅通与客户交流渠道，将快捷高效安全的服务带进企业、带进社区、带给千家万户。”
与此同时，该行持续打造服务品牌，强化客户投诉治理工作，在有条件的16家网点设立了“消费者权益保护站”，完善客户投诉流程，随时接受客户监督。特别是“服务整治年活动”的开展，全辖服务面貌不断改善，服务质量持续提升，一个体验佳、效率高、口碑好的“客户满意银行”，赢得了市场热度。
工匠精神铸就点钞能手
程兴文是工行滕州南关支行的一名柜员，是出了名的业务技术能手，多次代表支行参加上级行的技能比赛，在记者到访滕州支行的前几天，她刚刚斩获工行山东分行内控运行专业手工点钞第一名。为此，记者专门走近工行“工匠”程兴文。
面对记者她略带羞涩，但却简洁有力地说道：“比赛后，一些选手都很佩服，说点钞这个项目很辛苦，很不容易。确实，点钞没有速成的秘诀，只有在掌握正确方法的基础上苦练。通过这次比赛让我更加坚信，只要肯努力，没有什么事是不可能的。”
2006年入行的程兴文，在行里前辈的指导下，开始学习多指多张点钞法和机器点钞法。为了尽快熟练，提高速度，她倾注了大量的时间和心血，放弃了许多休息时间，每周都抽出几个中午和晚上高强度练习。大家中午休息的时候，她一个人独自在后台练功，大家晚上休闲娱乐的时候，她雷打不动地进行2个小时的苦练，紧张的练习加上繁忙的工作，曾导致她左手肌腱发炎。2010年之后，她接过了支行点钞技能的接力棒，不断地去迎接新的比赛。
近年来，程兴文夺得了省、市分行一个又一个奖项。她在赛场上的出色表现让每个在场的人都为之感叹，点钞手法轻盈娴熟，手指灵巧翻飞如弹钢琴，一切步骤有条不紊，每个动作都显示了她扎实的技能功底和沉着冷静的心态。
程兴文说：“电视里的各种花式点钞，有炫技的成份，但对我而言，点钞确实是一种享受。”不善言辞的程兴文，凭借执着和坚守，传承着工匠精神。下转三版
如果说改革创新是全面建设小康社会的高频词汇，那么人本管理也是工行山东省枣庄分行转型发展的高频词汇，在张东海为班长的新一届党委带领下，全辖员工凝聚创新意识，拓展发展路径，抢抓市场机遇，撸起袖子加油干，做了一件又一件聚人心、增士气、添活力的大事。
党建引领队伍建设成效凸显
围绕转型发展这个中心，该行聚焦“党建引领力、队伍战斗力、资源驱动力”三个重点，突出鲜明的用人导向和政治标准，注重专业能力，重点选拔有信念、有思路、有作为、有担当的“四有”干部，践行“实干、认真、廉洁、担当、忠诚”的干部履职新标准，搭建士气高、作风硬、本领强的高素质干部队伍。
“定办法”，以规矩定方圆谋方略。制定了《枣庄分行管理干部业绩视图管理办法》《枣庄分行存款竞争力激励问责办法》《分行部室和支行市场竞争力评估办法》《关于推动管理干部常态化选聘的意见》《关于推动业务职务常态化选聘的意见》等制度办法，最大限度激发干部员工坚定干事创业的勇气和决心，实现由“不甘落后”向“敢于争先”转变。
“抓落实”，严格执行能上能下实施细则。强化对管理类干部的考核督导和过程管理，以实绩论高低、辨优劣，对不思进取、不接地气、不抓落实、不敢担当的“四不”干部敢于“亮剑”、动真格，引导各级干部树立“守土有责、履职尽责”的担当意识。
“精培养”，稳步加快人才梯队建设步伐。坚持长远规划和定期优化相结合、主动调整和常态选聘相结合、梯次培养和动态储备相结合，形成干部选拔有计划、人才培养有梯队、员工成长有预期的工作格局。重点借助后备青年人才库等平台，公开遴选20名35岁以下年轻干部“入库”，择优推荐后备库干部到助理岗位锻炼，不断加快年轻干部成长成才步伐，通过综合施策，优化了干部队伍年龄结构，推动形成能者上、庸者下、劣者汰的选人用人导向和机制。
“转作风”，把作风建设作为解决问题的重要手段。引导全辖干部员工树立敢打必胜的经营作风、严谨务实的管理作风、快捷高效的机关作风，打造在同业中具有竞争优势的干部队伍。
“严考核”，持续提升人力资源配置效能。优化绩效考核评价体系，杜绝“干与不干一个样，干多干少没两样”的现象，着力解决考核“一把尺子量到底”的问题，实施新的网点员工考核评价体系，加强穿透式考核和直通式管理，推动分行战略决策及时准确传导落地。
理念一变天地宽教育培训争头功
该行一直把人的因素作为企业经营管理的根本，强调对人性的理解和尊重，扎实推进人本文化建设。把加强员工教育培训、全面提高从业人员整体素质作为取得竞争优势和可持续发展的根本，有计划、有重点、有步骤、分层次地开展了一系列员工教育培训工作。
主抓教育培训的该行行长助理张永向记者介绍说：“在培训形式上，我们主要采取传统教育与电化教育相结合和请进来与走出去相结合的方法，在培训对象和培训内容上，主要采取分层次和分类型培训方式，有效提高了培训的针对性和实用性。通过培训进一步更新了员工的思想观念，激发了员工学习进取的自觉性和积极性，推动了全辖员工业务技能和综合素质的提高，为业务发展提供了智力和技能支持。”
为确保教育培训效果，该行在经费较为紧张地情况下，优先安排培训项目，加大教育经费投入，及时支付各类培训费和奖励经费，为外聘教师来行培训和员工外出培训创造了条件，营造了良好的教育培训工作氛围。去年4月份，该行聘请专业管理咨询公司的资深培训师，采取集中封闭式培训方式，系统地为全辖网点主任、大堂经理进行了系列培训，通过教师示范、录象演示、案例教学、课堂互动、情景模拟等多种方式，对网点主任、大堂经理的流程管理、仪容仪表、服务规范、沟通技巧等，进行了具体的指导，通过培训，网点主任、大堂经理明确了角色定位，深化了工作职能，增强了业务本领，为全面改进和持续提升网点服务质量和服务水平奠定了坚实的基础。
“家园文化”拨转发展罗盘
采访中，滕州支行主任苗永峰告诉记者，他们支行视员工为企业最宝贵的资源，在日常工作中，切实做到关爱员工、服务员工、成就员工，实现员工与企业共成长。用人本文化聚人心、塑品牌，形成了具有自身特色的“快乐工作、幸福生活”主题“家园文化”，集中体现在建设“四个之家”。
一是建设“快乐之家”。实施健心、舒心工程，改善工作环境、丰富文化生活、增进身心健康，打造幸福银行。二是建设“和谐之家”。实施暖心、凝心工程，深化员工关怀、建设好班子、好队伍，打造和谐银行。三是建设“诚信之家”。实施诚心、爱心工程，树立诚信形象，履行社会责任，打造诚信银行。四是建设“卓越之家”。实施强心、连心工程，坚信人人皆可成才，打通职业发展通道，助推员工快速成长，靠人才强行，促进内外交流，打造品牌银行。
筚路蓝缕，春华秋实。文化建设的持续开展，结出了丰硕成果，该行先后荣获省级“先进职工之家”“职工教育先进单位”，总行级“优质文明服务先进单位”，山东省“文明单位”，枣庄市“五一劳动奖状”等。这一份份沉甸甸的荣誉，是对该行文化建设成果的最佳印证。
以“工行温度”赢得市场热度
为满足广大客户日益多元化的金融消费需求，建设客户满意型银行，该行以“文化彰显、品牌打造、客户导向、标准统一”作为网点升级设计理念，稳步推进网点装修改造，2017年完成网点装修改造6家，投产运营智能化网点36家，实现智能化网点全覆盖。
厅堂内敞开式的环境设计，拉近了与客户间的距离，实现面对面交流；各种触摸式的智能设备终端，通过电子化签名替代了各类业务凭证，极大解决了客户排长队等问题；流水线式的业务操作及一对一的金融服务，给客户带来了全新的服务体验。
网点的装修改造，实现了内部流程的无缝对接，有效发挥了各功能区的协同作用，给客户从“进门”至“出门”的全程关注和动态引导，以动线管理促进客户服务质量效率大幅提高。
该行渠道部负责人告诉记者：“我行十分注重服务细节，重视并解决客户排队问题，做到‘零障碍、零距离’，以个性化专业化服务营造客户良好口碑。延伸服务渠道，开展沙龙、户外郊游、拓展训练等多样式联谊活动，畅通与客户交流渠道，将快捷高效安全的服务带进企业、带进社区、带给千家万户。”
与此同时，该行持续打造服务品牌，强化客户投诉治理工作，在有条件的16家网点设立了“消费者权益保护站”，完善客户投诉流程，随时接受客户监督。特别是“服务整治年活动”的开展，全辖服务面貌不断改善，服务质量持续提升，一个体验佳、效率高、口碑好的“客户满意银行”，赢得了市场热度。
工匠精神铸就点钞能手
程兴文是工行滕州南关支行的一名柜员，是出了名的业务技术能手，多次代表支行参加上级行的技能比赛，在记者到访滕州支行的前几天，她刚刚斩获工行山东分行内控运行专业手工点钞第一名。为此，记者专门走近工行“工匠”程兴文。
面对记者她略带羞涩，但却简洁有力地说道：“比赛后，一些选手都很佩服，说点钞这个项目很辛苦，很不容易。确实，点钞没有速成的秘诀，只有在掌握正确方法的基础上苦练。通过这次比赛让我更加坚信，只要肯努力，没有什么事是不可能的。”
2006年入行的程兴文，在行里前辈的指导下，开始学习多指多张点钞法和机器点钞法。为了尽快熟练，提高速度，她倾注了大量的时间和心血，放弃了许多休息时间，每周都抽出几个中午和晚上高强度练习。大家中午休息的时候，她一个人独自在后台练功，大家晚上休闲娱乐的时候，她雷打不动地进行2个小时的苦练，紧张的练习加上繁忙的工作，曾导致她左手肌腱发炎。2010年之后，她接过了支行点钞技能的接力棒，不断地去迎接新的比赛。
近年来，程兴文夺得了省、市分行一个又一个奖项。她在赛场上的出色表现让每个在场的人都为之感叹，点钞手法轻盈娴熟，手指灵巧翻飞如弹钢琴，一切步骤有条不紊，每个动作都显示了她扎实的技能功底和沉着冷静的心态。
程兴文说：“电视里的各种花式点钞，有炫技的成份，但对我而言，点钞确实是一种享受。”不善言辞的程兴文，凭借执着和坚守，传承着工匠精神。下转三版