4月12日上午，一名老年客户手持“贴心服务暖人心，心系客户值信赖”的锦旗，满怀感激地来到工行广东省湛江市廉江建设大道支行，对网点负责人说：“感谢工行的员工，急客户所急，真诚服务，令我感动啊！”
　　原来，4月2日上午，该客户到工行廉江市建设大道支行的大堂柜员机办理自助存款，办完后就匆匆离开。4月3日下午，这位客户惊慌失措地跑进建设大道支行，着急万分地说：“昨天在柜员机存的钱对不上，入账的钱少了！”网点负责人听到客户的反映后，立马来到客户身边，详细询问情况。
　　由于急需用钱，说起存款经过，客户情绪非常激动。负责人了解基本情况后，一边耐心安慰客户，一边解释如果是柜员机吞钞，网点经过核实是本人的款项会进行账务处理，存回到他的账户中。负责人引导客户填写好相关表格，并请客户先行回家休息，有消息会第一时间与其联系。
　　送走客户后，负责人与业务主管第一时间仔细查看当天录像，对该位客户反映的情况有了初步的了解。4月4日上午，在按规定加钞前，对该台大堂柜员机进行了清点，发现长款2万元，经核对柜员机交易流水及查看回放监控录像，确认该笔长款为上述客户所有。工作人员及时进行长款账务处理，同时致电告知客户。客户得知该网点在短时间内解决了他的问题并及时回复，在电话里表达了感谢。
　　4月12日，该客户再次来到了建设大道支行，带上了表扬信及锦旗……鲁月丹