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多措并举抓质量暖心服务铸品牌
吴起支行开展防范电信网络诈骗宣传活动
近日，中行延安吴起支行开展防范电信网络诈骗宣传活动。
宣传活动中，支行宣传人员搭建宣传点，通过摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传手册等形式进行宣传，同时，利用LED、微信等方式传播宣传信息。宣传人员现场介绍电信诈骗的常见手段和防范基本常识，结合典型的电信诈骗案例以案说法，让群众进一步了解电信诈骗的防范知识。
通过此次宣传活动，让广大群众熟知熟记了电信诈骗的方式手段，提高了防范意识，防止上当受骗，取得了良好的宣传效果。同时积极践行“担当社会责任的”服务理念，提升了中行在当地的影响力。马海波刘鹏
让金融知识走进校园
为了防范打击非法集资，保护客户资金，维护金融稳定，月28日，中行延安延大支行走进延安大学，摆放咨询台、发放宣传折页、向公众普及相关金融知识，积极宣传非法集资常见手段和主要形式，以及非法集资的识别方法等金融知识。提示大家抵制高息集资诱惑，理性选择投资渠道，非法集资不受法律保护，参与非法集资活动风险自担。引导大学生保护自己，远离非法集资。
此次活动宣传内容与大学生的日常生活息息相关，得到广大师生的一致好评，树立了中行良好的企业形象，用实际行动践行中行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，切实做好金融服务。康文娟刘鹏
中行延安分行多措并举抓服务
近日，中行陕西延安分行举行服务工作专题会议，贯彻执行陕西省分行“2018年服务工作专题会议”精神：把握服务的本质，提升服务核心竞争力、增强服务品牌影响力；用心、规范做好服务，加强服务管理，树立文明、优质、高效、专业的服务形象和服务口碑，更好促进业务发展，提高绩效水平。
该行纪委书记赵永社对一季度服务工作进行了点评，他强调一季度“比服务提形象”优质服务竞赛活动收到了较好的效果，在省行突击检查中平均得分91.67分，较上年度有了显著进步。赵永社要求要进一步完善考核办法，继续开展“比服务提形象”文明优质服务竞赛活动，以持续提高延安分行文明规范服务水平。
同时，本次专题会议强调，分行工会、各网点要认真落实2018年工会工作要点，进一步抓好服务，提高客户满意度，强化技能练兵，提高员工综合素质，加强关爱员工工作，营造和谐氛围，推动分行工作全面进步。
会议对一季度“比服务提形象”文明优质服务竞赛活动考核结果综合得分排在前三位的东街支行、吴起支行、南门坡支行颁发了奖金，以资鼓励。董少荣薛建伟
被客户朋友圈点赞的大堂助理
中国银行延安迎宾大道支行将“温暖服务”践行到日常业务中，尽心尽力地服务每一位客户，赢得客户赞誉和信任。该行营业网点的大堂经理助理田园就是这样一位用实际行动，从点点滴滴的小事做起，热情、细致、温馨的服务着每一位前来办理业务的客户。
每当大厅客户较多的时候，作为大堂经理助理的田园都会边询问客户需求边引导客户至等候区并为客户倒上温水提醒客户注意叫号。网点附近住居民区老年人居住较多，时常有腿脚不方便的老年人来办业务，田园都会在门口搀扶着老人，全程为老人提供悉心照顾。这些看起来微不足道很平常的工作在客户眼里却得到了感动。
2018年5月31日上午，一位客户拓先生在等候区玩手机，不小心把手机手电筒打开，田园上前温馨提醒客户关闭手电筒避免浪费电量。客户对田园的提示甚是感激，拓先生激动之余发了一条朋友圈赞赏田园温暖服务。拓先生称，现在的服务行业很浮躁，到处可见工作人员厌倦客户的提问表现出一副苦瓜脸。但是来到中行迎宾大道支行的营业网点感觉很温馨。拓先生称经常来我们网点办业务，总是见田园面带微笑不厌其烦的向客户解释。拓先生讲有次来网点办业务遇到一位80多岁步履蹒跚的老大爷零钱换整，老大爷拎着一破旧的塑料袋，里面尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑。田园没有嫌弃老人穿着破旧、提着的钱袋脏乱，在扶老人坐下后，俯身蹲下帮老人整理零钱，整理完后发现老人差两元够一百元，田园从自己钱包掏出一百元帮老人换好，然后把老人送出网点大门。
田园不会因为客户穿着脏乱、外貌缺陷、贫富差距歧视客户。面对客户疑惑不会推诿，总是热情耐心的帮助客户解决。
大堂是银行工作的第一窗口，大堂工作人员的精神面貌代表着银行的形象。微笑是文明优质服务的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。员工微笑服务传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们中国银行的整体形象。多为客户着想，体谅客户的难处，就是中国银行迎宾大道支行的服务准则。
张晓明乔婧刘鹏
努力拼搏携手共进
——中行延安分行参加省行乒乓球比赛剪影
为活跃员工文化生活，促进凝聚和增强广大职工的使命感、责任感，创造“幸福中行、快乐员工”的企业文化氛围，5月13至14日，中国银行陕西分行举办陕西省分行第七届职工乒乓球比赛。延安分行派出8名员工参加比赛，经过两天的激烈拼搏、浴血奋战，最终，延安分行在参赛的24队伍中脱颖而出，取得男子团体第五名、女子团体第七名，创历史最好成绩。
13日上午9点，比赛正式开始，比赛分为团体比赛、个人比赛，均采取淘汰赛制，最终决出胜负奖励团体、个人前八名。在赛场上，该行队员顽强拼搏，展示自我，无论是老队友、还是新搭档，都能在逆境中相互鼓励，不抛弃、不放弃，一马当先、展现风采。尤其是在讲究配合的团体赛，克服新组合、彼此不熟知的短板，用积极的跑位、严格的战术执行力敢打敢拼，展现出这是一支纪律性很强的队伍，成绩来之不易，但队员们在逆境中展现出良好的精神风貌和企业形象更值得喝彩。
为了备战好本次比赛，赛前，分行领导要求主管部门倒排日期，并现场督战，并组织该行乒乓球特长员工参加备战，员工们在备战期间，加强赛前练习，特别对球感掌握、技战术、接发球动作、抗压能力等分类指导、科学练习，既增强了体育锻炼，又释放了工作压力。另外，主动发动一部分青年乒乓球爱好者加入乒乓球队，进行乒乓球理论学习、要求老队员发挥“传”、“帮”、“带”作用，在指导青年员工释放压力、愉悦身心的同时，激发求胜欲望、提高工作干劲、增强竞争能力。
狭路相逢勇者胜。这是一次竞技比赛，是全省中行员工乒乓球技艺的一次真刀真枪的较量；这也是一次盛会，员工互相取长补短，学而后知不足，为各家银行提供了一个交流平台；这更是一次团结奋进的缩影，让延安分行全体员工携手共进，用最好的精神面貌，用最有力的措施、用最扎实务实的工作态度，主动作为、埋头苦干，为二季度业务发展注入活力，为延安分行成立30周年展示风采，为自己的幸福生活而不懈努力奋斗。
赵晓媛刘鹏薛建伟
“金色童年，飞舞梦想”
中行延安分行组织六一主题活动
6月1日，中行延安凤凰广场支行举办了主题为“金色童年，飞舞梦想”的“庆六一”儿童节亲子沙龙活动。
活动期间，支行行长周璐琪鼓励孩子们在节目中放飞自我，健康快乐的成长。支行员工组织家长与孩子们进行了有趣的亲子活动，活动内容主要包括：拼图活动、摆火柴棒活动、成语接龙活动等，考验了孩子们的逻辑思维能力、快速反应能力等，家长与孩子们互动频繁，活动内容丰富，其中，在成语接龙活动中，部分孩子们活跃的思维引发大家捧腹大笑，一度把现场氛围推向了高潮。
该活动受到家长及孩子们的一致好评，活动期间客户主动咨询中行大额存单、教育储蓄、子女保险等业务，也受到部分家长的高度关注。
此次活动的举行，为孩子们与家长搭建了一个交流平台，促进了家长与子女之间的情感交流，更丰富了支行的文化生活，也增强了客户的信赖度，相信在今后的工作中，支行会继续创新工作模式，为持续做好金融服务贡献自己的一份力量。赵晓媛梁卫军
近日，中行延安吴起支行开展防范电信网络诈骗宣传活动。
宣传活动中，支行宣传人员搭建宣传点，通过摆放宣传展板、悬挂宣传横幅、发放宣传手册等形式进行宣传，同时，利用LED、微信等方式传播宣传信息。宣传人员现场介绍电信诈骗的常见手段和防范基本常识，结合典型的电信诈骗案例以案说法，让群众进一步了解电信诈骗的防范知识。
通过此次宣传活动，让广大群众熟知熟记了电信诈骗的方式手段，提高了防范意识，防止上当受骗，取得了良好的宣传效果。同时积极践行“担当社会责任的”服务理念，提升了中行在当地的影响力。马海波刘鹏
让金融知识走进校园
为了防范打击非法集资，保护客户资金，维护金融稳定，月28日，中行延安延大支行走进延安大学，摆放咨询台、发放宣传折页、向公众普及相关金融知识，积极宣传非法集资常见手段和主要形式，以及非法集资的识别方法等金融知识。提示大家抵制高息集资诱惑，理性选择投资渠道，非法集资不受法律保护，参与非法集资活动风险自担。引导大学生保护自己，远离非法集资。
此次活动宣传内容与大学生的日常生活息息相关，得到广大师生的一致好评，树立了中行良好的企业形象，用实际行动践行中行“担当社会责任，做最好的银行”的战略目标，切实做好金融服务。康文娟刘鹏
中行延安分行多措并举抓服务
近日，中行陕西延安分行举行服务工作专题会议，贯彻执行陕西省分行“2018年服务工作专题会议”精神：把握服务的本质，提升服务核心竞争力、增强服务品牌影响力；用心、规范做好服务，加强服务管理，树立文明、优质、高效、专业的服务形象和服务口碑，更好促进业务发展，提高绩效水平。
该行纪委书记赵永社对一季度服务工作进行了点评，他强调一季度“比服务提形象”优质服务竞赛活动收到了较好的效果，在省行突击检查中平均得分91.67分，较上年度有了显著进步。赵永社要求要进一步完善考核办法，继续开展“比服务提形象”文明优质服务竞赛活动，以持续提高延安分行文明规范服务水平。
同时，本次专题会议强调，分行工会、各网点要认真落实2018年工会工作要点，进一步抓好服务，提高客户满意度，强化技能练兵，提高员工综合素质，加强关爱员工工作，营造和谐氛围，推动分行工作全面进步。
会议对一季度“比服务提形象”文明优质服务竞赛活动考核结果综合得分排在前三位的东街支行、吴起支行、南门坡支行颁发了奖金，以资鼓励。董少荣薛建伟
被客户朋友圈点赞的大堂助理
中国银行延安迎宾大道支行将“温暖服务”践行到日常业务中，尽心尽力地服务每一位客户，赢得客户赞誉和信任。该行营业网点的大堂经理助理田园就是这样一位用实际行动，从点点滴滴的小事做起，热情、细致、温馨的服务着每一位前来办理业务的客户。
每当大厅客户较多的时候，作为大堂经理助理的田园都会边询问客户需求边引导客户至等候区并为客户倒上温水提醒客户注意叫号。网点附近住居民区老年人居住较多，时常有腿脚不方便的老年人来办业务，田园都会在门口搀扶着老人，全程为老人提供悉心照顾。这些看起来微不足道很平常的工作在客户眼里却得到了感动。
2018年5月31日上午，一位客户拓先生在等候区玩手机，不小心把手机手电筒打开，田园上前温馨提醒客户关闭手电筒避免浪费电量。客户对田园的提示甚是感激，拓先生激动之余发了一条朋友圈赞赏田园温暖服务。拓先生称，现在的服务行业很浮躁，到处可见工作人员厌倦客户的提问表现出一副苦瓜脸。但是来到中行迎宾大道支行的营业网点感觉很温馨。拓先生称经常来我们网点办业务，总是见田园面带微笑不厌其烦的向客户解释。拓先生讲有次来网点办业务遇到一位80多岁步履蹒跚的老大爷零钱换整，老大爷拎着一破旧的塑料袋，里面尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑。田园没有嫌弃老人穿着破旧、提着的钱袋脏乱，在扶老人坐下后，俯身蹲下帮老人整理零钱，整理完后发现老人差两元够一百元，田园从自己钱包掏出一百元帮老人换好，然后把老人送出网点大门。
田园不会因为客户穿着脏乱、外貌缺陷、贫富差距歧视客户。面对客户疑惑不会推诿，总是热情耐心的帮助客户解决。
大堂是银行工作的第一窗口，大堂工作人员的精神面貌代表着银行的形象。微笑是文明优质服务的语言，是员工心灵的窗口，是职业风范有效的展示形式。员工微笑服务传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以N次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们个人，而是我们中国银行的整体形象。多为客户着想，体谅客户的难处，就是中国银行迎宾大道支行的服务准则。
张晓明乔婧刘鹏
努力拼搏携手共进
——中行延安分行参加省行乒乓球比赛剪影
为活跃员工文化生活，促进凝聚和增强广大职工的使命感、责任感，创造“幸福中行、快乐员工”的企业文化氛围，5月13至14日，中国银行陕西分行举办陕西省分行第七届职工乒乓球比赛。延安分行派出8名员工参加比赛，经过两天的激烈拼搏、浴血奋战，最终，延安分行在参赛的24队伍中脱颖而出，取得男子团体第五名、女子团体第七名，创历史最好成绩。
13日上午9点，比赛正式开始，比赛分为团体比赛、个人比赛，均采取淘汰赛制，最终决出胜负奖励团体、个人前八名。在赛场上，该行队员顽强拼搏，展示自我，无论是老队友、还是新搭档，都能在逆境中相互鼓励，不抛弃、不放弃，一马当先、展现风采。尤其是在讲究配合的团体赛，克服新组合、彼此不熟知的短板，用积极的跑位、严格的战术执行力敢打敢拼，展现出这是一支纪律性很强的队伍，成绩来之不易，但队员们在逆境中展现出良好的精神风貌和企业形象更值得喝彩。
为了备战好本次比赛，赛前，分行领导要求主管部门倒排日期，并现场督战，并组织该行乒乓球特长员工参加备战，员工们在备战期间，加强赛前练习，特别对球感掌握、技战术、接发球动作、抗压能力等分类指导、科学练习，既增强了体育锻炼，又释放了工作压力。另外，主动发动一部分青年乒乓球爱好者加入乒乓球队，进行乒乓球理论学习、要求老队员发挥“传”、“帮”、“带”作用，在指导青年员工释放压力、愉悦身心的同时，激发求胜欲望、提高工作干劲、增强竞争能力。
狭路相逢勇者胜。这是一次竞技比赛，是全省中行员工乒乓球技艺的一次真刀真枪的较量；这也是一次盛会，员工互相取长补短，学而后知不足，为各家银行提供了一个交流平台；这更是一次团结奋进的缩影，让延安分行全体员工携手共进，用最好的精神面貌，用最有力的措施、用最扎实务实的工作态度，主动作为、埋头苦干，为二季度业务发展注入活力，为延安分行成立30周年展示风采，为自己的幸福生活而不懈努力奋斗。
赵晓媛刘鹏薛建伟
“金色童年，飞舞梦想”
中行延安分行组织六一主题活动
6月1日，中行延安凤凰广场支行举办了主题为“金色童年，飞舞梦想”的“庆六一”儿童节亲子沙龙活动。
活动期间，支行行长周璐琪鼓励孩子们在节目中放飞自我，健康快乐的成长。支行员工组织家长与孩子们进行了有趣的亲子活动，活动内容主要包括：拼图活动、摆火柴棒活动、成语接龙活动等，考验了孩子们的逻辑思维能力、快速反应能力等，家长与孩子们互动频繁，活动内容丰富，其中，在成语接龙活动中，部分孩子们活跃的思维引发大家捧腹大笑，一度把现场氛围推向了高潮。
该活动受到家长及孩子们的一致好评，活动期间客户主动咨询中行大额存单、教育储蓄、子女保险等业务，也受到部分家长的高度关注。
此次活动的举行，为孩子们与家长搭建了一个交流平台，促进了家长与子女之间的情感交流，更丰富了支行的文化生活，也增强了客户的信赖度，相信在今后的工作中，支行会继续创新工作模式，为持续做好金融服务贡献自己的一份力量。赵晓媛梁卫军