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汇聚正能量促进新发展
□何善国
截至6月末，工行湖北省随州分行各项贷款余额达到90.49亿元，在随州五大国有商业银行占比33.26%，位居第一，累计实现表内外投放20.54亿元。这是随州分行今年上半年交出的服务经济发展的“成绩单”，捷报频传的背后，是该行员工的辛勤汗水，是“功成不在我”的责任担当。
“风清则气正，气正则心齐，心齐则事成”，这是随州工行以作风建设促进随州经济发展的真实写照。
党建引领把牢发展方向
该行党支部领导班子和党员队伍是业务发展的中坚力量，在业务发展中起着决定性的作用。随州工行坚持“业务发展，党建先行”的指导思想，坚持一手抓发展，一手抓党建，注重在发展中抓党建，以党建成果促发展。
该行以党委中心组为载体，全辖深入学习宣传贯彻党的十九大精神，党委班子成员分别深入到包点网点和分管条线开展十九大精神学习宣讲活动，推动党的十九大精神进支部、进网点、进岗位。
召开党建工作专题会议，对近年来的党建工作进行了全面总结，剖析存在的问题及原因，提出下一步党建工作的目标及措施，号召全辖各基层党组织和广大党员积极投身到“创先争优”活动中。
举办“不忘初心，牢记使命”主题教育党课活动，组织全辖党员、干部及青年员工代表共40余人，到随州市洛阳镇九口堰新四军五师纪念园，缅怀革命先烈，接受革命传统教育。
各基层党支部以深入学习贯彻党的十九大精神为主体，以党建工作为引领，结合自身工作实际，分别开展了内容丰富的主题党日活动，广大党员的身份认知与政治站位得到提升，切实把学习成果转化为政治、思想和行动自觉。
优化服务提升客户体验
服务的好坏体现着一家银行的管理水平，关系着广大客户的切身利益。随州分行找准服务定位，创出服务特色，强化服务监督，使服务工作得到了全面优化，服务质量得到了全面提升。
做好每日晨会和开门迎客工作，严禁工作期间大堂经理（空）缺岗和在岗期间玩手机，大堂经理和客服经理，做到主动迎送问候每一位到店客户，做好引导、分流、客户咨询和柜面业务分流等工作。柜员规范执行“通关话术”，做到“双手接递”和规范使用文明服务用语等。加强柜口开工率管理，开通预约服务，做好柜面业务分流，有效利用智能设备，避免客户无预期等候，减少了客户排队等候时间。
做好服务投诉压降工作，严格落实服务首问负责制，加强服务现场管理，切实改善服务环境，优化客户服务体验，提高服务质效，强化对“六严禁”行为的红线管理和问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。做好客户投诉的处理、跟踪回访和回复工作，做到投诉件件有落实，件件有反馈，客户满意率达到100%。
该行采取现场检查与非现场检查相结合的方式，每月对所辖各支行的服务质量进行了全面检查考核。实施“神秘人”检查服务工作，聘请第三方检查机构，采取不定时、不定次、全覆盖的方式对所辖营业网点进行暗访评价。将检查结果作为重要考核内容与绩效挂钩，纳入营业网点、支行行长和分管服务副行长的月(季)度服务质量综合测评考核，并在全辖进行通报。今年上半年，该行因服务质量考评扣减绩效17人次，金额5600元。
担当作为支持经济发展
今年以来，随州工行认真贯彻落实市委、市政府创建转型升级、创新驱动示范城市这一主线，切实履行大行责任，不断创新业务品种，完善金融服务，为支持随州经济社会发展作出了应有的贡献。
全力支持实体经济发展。为全市PPP项目及棚改项目提供全方位的金融服务支持，向城北污水处理厂、广水处理厂、广水印台山文化生态园新增贷款1.34亿元，东护城河4.78亿元棚改正在落实提款前提条件，广水固废处理2.1亿元PPP项目贷款和市污水处理厂及管网建设1.2亿元项目贷款正在加紧审批。在向恒大御府投放3亿元贷款的基础上，加快了碧桂园和恒大后续项目的投放。加大对工业经济的有效信贷投入，重点抓好专汽支柱企业、纳税大户、创汇大户、农业产业化龙头企业、优质存量信贷客户的授信额度提升。加强信贷前、中、后台一体化跟踪服务，全力支持骨干企业上项目、扩产能。截至6月末，该行累计发放企业流动资金贷款7.62亿元，比年初增加1.81亿元，表外融资2.64亿元。
大力发展普惠金融业务。从业务创新入手，设计和推出与之相配套的融资方案，为小微企业提供政银集合贷、纳税信用贷、网贷通、小微公司逸贷、小额信用贷款等个性化专属系列产品。以今年新推出的“结算贷”“经营快贷”“惠农贷”“工银小微金融服务平台”等，作为扶持小微贷款再发展的重要抓手和拳头产品，开展联动营销和产品推介，专人跟进业务办理和落地服务，两项业务均在省行实现领先发展，其中面向“三农”推出“工行惠农贷”产品，半年余额670万元，总量位居省分行第二。
积极支持重点民生项目建设。按照随州宜居城市建设规划，以及当前居民消费升级带来的金融需求和全市房地产快速发展的机遇，进一步强化责任落实，围绕优质楼盘，加大营销力度，大力发放个人住房按揭贷款，积极支持居民购买首套住房和改善性住房需求。同时，积极开展信用、质押和抵押三类个人消费贷款，推动居民消费升级和居住条件的进一步改善。上半年，该行投放住房按揭贷款1326笔，金额4.86亿元，较年初净增2.73亿元。
截至6月末，工行湖北省随州分行各项贷款余额达到90.49亿元，在随州五大国有商业银行占比33.26%，位居第一，累计实现表内外投放20.54亿元。这是随州分行今年上半年交出的服务经济发展的“成绩单”，捷报频传的背后，是该行员工的辛勤汗水，是“功成不在我”的责任担当。
“风清则气正，气正则心齐，心齐则事成”，这是随州工行以作风建设促进随州经济发展的真实写照。
党建引领把牢发展方向
该行党支部领导班子和党员队伍是业务发展的中坚力量，在业务发展中起着决定性的作用。随州工行坚持“业务发展，党建先行”的指导思想，坚持一手抓发展，一手抓党建，注重在发展中抓党建，以党建成果促发展。
该行以党委中心组为载体，全辖深入学习宣传贯彻党的十九大精神，党委班子成员分别深入到包点网点和分管条线开展十九大精神学习宣讲活动，推动党的十九大精神进支部、进网点、进岗位。
召开党建工作专题会议，对近年来的党建工作进行了全面总结，剖析存在的问题及原因，提出下一步党建工作的目标及措施，号召全辖各基层党组织和广大党员积极投身到“创先争优”活动中。
举办“不忘初心，牢记使命”主题教育党课活动，组织全辖党员、干部及青年员工代表共40余人，到随州市洛阳镇九口堰新四军五师纪念园，缅怀革命先烈，接受革命传统教育。
各基层党支部以深入学习贯彻党的十九大精神为主体，以党建工作为引领，结合自身工作实际，分别开展了内容丰富的主题党日活动，广大党员的身份认知与政治站位得到提升，切实把学习成果转化为政治、思想和行动自觉。
优化服务提升客户体验
服务的好坏体现着一家银行的管理水平，关系着广大客户的切身利益。随州分行找准服务定位，创出服务特色，强化服务监督，使服务工作得到了全面优化，服务质量得到了全面提升。
做好每日晨会和开门迎客工作，严禁工作期间大堂经理（空）缺岗和在岗期间玩手机，大堂经理和客服经理，做到主动迎送问候每一位到店客户，做好引导、分流、客户咨询和柜面业务分流等工作。柜员规范执行“通关话术”，做到“双手接递”和规范使用文明服务用语等。加强柜口开工率管理，开通预约服务，做好柜面业务分流，有效利用智能设备，避免客户无预期等候，减少了客户排队等候时间。
做好服务投诉压降工作，严格落实服务首问负责制，加强服务现场管理，切实改善服务环境，优化客户服务体验，提高服务质效，强化对“六严禁”行为的红线管理和问责，发现一起通报一起，并从重从快处理服务问题，杜绝服务态度类投诉和恶性服务事件。做好客户投诉的处理、跟踪回访和回复工作，做到投诉件件有落实，件件有反馈，客户满意率达到100%。
该行采取现场检查与非现场检查相结合的方式，每月对所辖各支行的服务质量进行了全面检查考核。实施“神秘人”检查服务工作，聘请第三方检查机构，采取不定时、不定次、全覆盖的方式对所辖营业网点进行暗访评价。将检查结果作为重要考核内容与绩效挂钩，纳入营业网点、支行行长和分管服务副行长的月(季)度服务质量综合测评考核，并在全辖进行通报。今年上半年，该行因服务质量考评扣减绩效17人次，金额5600元。
担当作为支持经济发展
今年以来，随州工行认真贯彻落实市委、市政府创建转型升级、创新驱动示范城市这一主线，切实履行大行责任，不断创新业务品种，完善金融服务，为支持随州经济社会发展作出了应有的贡献。
全力支持实体经济发展。为全市PPP项目及棚改项目提供全方位的金融服务支持，向城北污水处理厂、广水处理厂、广水印台山文化生态园新增贷款1.34亿元，东护城河4.78亿元棚改正在落实提款前提条件，广水固废处理2.1亿元PPP项目贷款和市污水处理厂及管网建设1.2亿元项目贷款正在加紧审批。在向恒大御府投放3亿元贷款的基础上，加快了碧桂园和恒大后续项目的投放。加大对工业经济的有效信贷投入，重点抓好专汽支柱企业、纳税大户、创汇大户、农业产业化龙头企业、优质存量信贷客户的授信额度提升。加强信贷前、中、后台一体化跟踪服务，全力支持骨干企业上项目、扩产能。截至6月末，该行累计发放企业流动资金贷款7.62亿元，比年初增加1.81亿元，表外融资2.64亿元。
大力发展普惠金融业务。从业务创新入手，设计和推出与之相配套的融资方案，为小微企业提供政银集合贷、纳税信用贷、网贷通、小微公司逸贷、小额信用贷款等个性化专属系列产品。以今年新推出的“结算贷”“经营快贷”“惠农贷”“工银小微金融服务平台”等，作为扶持小微贷款再发展的重要抓手和拳头产品，开展联动营销和产品推介，专人跟进业务办理和落地服务，两项业务均在省行实现领先发展，其中面向“三农”推出“工行惠农贷”产品，半年余额670万元，总量位居省分行第二。
积极支持重点民生项目建设。按照随州宜居城市建设规划，以及当前居民消费升级带来的金融需求和全市房地产快速发展的机遇，进一步强化责任落实，围绕优质楼盘，加大营销力度，大力发放个人住房按揭贷款，积极支持居民购买首套住房和改善性住房需求。同时，积极开展信用、质押和抵押三类个人消费贷款，推动居民消费升级和居住条件的进一步改善。上半年，该行投放住房按揭贷款1326笔，金额4.86亿元，较年初净增2.73亿元。