为了秉承“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的经营理念，激发员工服务热情，改善客户服务体验，提升网点核心竞争力，带动全辖服务改善提升，工行湖北省黄冈分行近期进行了为期一周的网点现场服务督导。
　　为切实搞好这次现场服务督导，该行渠道管理部抽调服务条线的6名行长（主任），组成两个督导小组，进行集中学习，从“外部管理、网点内部管理、大堂服务、自助智能服务、柜面服务、人员服务、专属服务”等层面进行百分考评，为统一打分标准，渠道管理部分管服务工作的两名员工各带一组分别对全辖44个网点进行现场服务督导。
　　服务督导小组每到一个网点，都进行认真细致地检查，发现问题能现场整改就要求网点现场整改，不能现场整改就记录在案，提出整改时限，检查完毕，现场进行打分。同时，利用晚上时间召开支行行级干部、网点负责人、现场主管和大堂经理服务督导专题会，督导组通报检查情况和打分结果，并对上半年服务体验考核排名情况，逐项进行分析，帮助网点找出存在的短板，服务的难点和痛点，提出改进的办法，网点主任对各自存在的问题和整改措施进行汇报，分管服务工作的行长进行表态性发言。找到了服务难点，治理了服务痛点，夯实了服务基础，提升了服务品质，规范了服务管理。熊剑