本报讯（韩继昌）2018年以来，工行山东省东营分行一直把业务创新放在重要位置，以业务创新推动全量客户、创新领跑等战略工程的落地，以业务创新践行总、省行提出的“平台思维”抓客户的理念，让业务创新满足“互联网+”时代客户日新月异的需求，让业务创新助推零售业务贡献度的稳步提升。今年10月份，全国金融业首创社保卡自助化建设项目在该行正式投产使用，将柜面社保卡业务全部迁移至智能设备，成功将办理时间由45分钟以上压缩到15分钟以内，真正实现了“一次办好”，对于社保卡业务流程改革具有里程碑意义。
　　业务办理自助化，提高便民程度。社保卡作为综合性、复杂性均较高的业务种类，能够实现自助化建设，一方面提高业务处理效率，节省时间，顺应政府部门便民利民的服务宗旨；另一方面，助力社保部门实现社保卡业务流程创新变革，是提升市场竞争力的有效手段。
　　科技实力排他化，具备领先优势。业务前瞻性和市场敏锐力是该项目的前提，雄厚的科技实力是该项目的基础和保障。从社保卡业务向银行网点转移开始，总省行相关技术研发水平便走在当地同业前列，大多数承办银行将技术外包，由第三方软件公司进行业务开发，而工行主要依靠行内科技力量，为争揽新发市场份额、挖转他行存量市场提供了充足的竞争时间。
　　客户服务增值化，满足综合需求。通过社保卡项目，不断增值客户服务，不仅可有效借力他行客户进行提升，还可以借助社保卡“贷换借”工程的实施，进一步巩固储蓄存款的绝对领先地位。另外，在社保卡自助化建设项目开发过程中，开发了“社保闪借”功能，即社保卡用户可以按照社保缴存额获得一定的信用额度，通过线上办理信用贷款，简便快捷。面对约26万社保客户，按人均系统授信额度2万元测算，总授信额度52亿元；根据市场分析粗略估计，社保客群融资需求30%测算，可为该行带来15.6亿元分期付款业务规模，可挖转他行社保客户约50万人，净增个人客户5万户，经营效益非常可观。
　　社保领域纵深化，实现平台整合。通过社保卡自助化建设项目，该行力争构建一个以工行为“核心”的机构整合平台。一张卡双账户，可将社保中心、医院、药店、第三方技术开发公司、第三方设备供应商以及银行紧紧的捆绑在一起，而现在该行要做的就是先发制人，在优于同业竞争者的同时，占据平台中心，掌握主动权和话语权。社保卡医保账户有效整合医院、药店资源；金融账户涵盖金融功能，可整合所有民生领域，储蓄、投资、衣食住行、教育等等，实现纵深发展。该项目的实施，同样给医院、药店以及其他行业提供了新的营销平台，互利互进，实现多赢。