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工行舟山分行将“最多跑一次”落地
本报讯（陈文光）近年来，工商银行浙江省舟山分行响应落实省委省政府、市委市政府“最多跑一次”改革，提升金融服务实体经济、小微企业和助力民生消费的能力，通过创新产品应用、业务流程改造、运营模式革新和网点智能化建设等，为企事业单位和个人客户提供更为便捷、快速和高效的服务，在多项业务上减少了跑步次数，实现了“最多跑一次”甚至一次都不用跑。
上线“中小微企业手机银行便捷开户项目”
基于手机银行端的“中小微企业便捷开户项目”，通过整合工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以工行手机银行中的“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号，线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理。
中小微企业手机银行便捷开户项目针对传统开户受理过程中常见的因资料不全、信息录入量大造成受理时间过长、客户多次往返银行等痛点，通过开户信息与当地工商信息对接，为客户提供手机银行端开户预约，并同步实现二维码扫描获取工商信息、视频录制确认开户意愿、结算套餐选择等信息录入，便捷客户填单和录入，减少网点柜面信息录入量。客户仅需跑一趟，即可在30～40分钟内完成开户业务办理及基础结算产品领取。
作为全省工行系统“中小微企业手机银行便捷开户项目”试点行，工行舟山分行自今年2月上线该项目以来，已为1200家企业提供了“线上申请方便快捷，线下开户顺畅高效”的账户开户新体验，占同期企业账户开户总数的80%。
投产“最多跑1次自助服务终端”
2018年7月12日，在舟山工行营业部大厅里，舟山某商务区负责招商引资的卢先生拿出身份证在“最多跑1次”自助服务终端上轻轻一刷，经过人像识别验证后，顺利拿到了公司的营业执照，成为舟山市首张“自助打印”的企业营业执照，该行也成为市同业第一家投产“最多跑1次”自助服务终端的银行。
平时替客户填写注册信息、打印营业执照、开设企业账户，要花去卢先生不少时间，现在来一趟工行营业厅一切都搞定。“这就相当于把一个小的办证服务中心搬进了工行，大大缩短了我来回奔波的时间，真的希望越来越多的自助终端走进银行营业厅。”卢先生拿着“新鲜出炉”的营业执照高兴地说。
“最多跑1次自助服务终端”投产使用后，申请企业可自助打印营业执照，更能通过该设备进行营业执照申领前期的各项申请工作，这是工商注册审批服务的进一步优化，也是推进企业登记全程电子化工作的有益实践。同时，想要开立企业结算账户者，可直接通过工行中小微企业手机银行便捷开户渠道，从而实现企业注册和账户开户的“最多跑一次”。
推进不动产抵押登记网络化
原来到银行办理房产贷款前，需要到不动产中心进行抵押登记，而现在在工行网点就能一次性办理。2018年8月上旬，舟山工行与市国土资源局签订不动产抵押登记服务合作协议，该行营业部被指定为“不动产抵押登记办理点”，标志着舟山不动产抵押登记便民服务触角延伸到了银行前台，从“群众路上跑”转变为“数据网上跑”，抵押贷款登记业务也迈进了“零跑腿”时代。
市民到银行申请抵押贷款，需要将不动产抵押给银行。以往由于信息不对称，市民除需要提供不动产权属证书外，还需要提供不动产登记查询证明，再进行银行的贷款审批程序。不动产抵押登记便民服务延伸到银行前台后，银行工作人员可当场核验市民所持不动产的真实性及合法性，还可以直接在银行网点申请不动产抵押登记，不再需要到不动产登记中心申请、签字，实现了贷款+抵押登记的“最多跑一次”，抵押登记一次都不用跑。
升级聚合支付平台
2018年9、10月间，舟山工行相继在当地的多家酒店、医院、学校上线运行聚合支付平台，整合收单业务线下POS、线上POS、工银二维码、微信、支付宝、银联被扫等支付渠道，实现了多渠道收费支付模式，为市民消费提供了一种新的移动支付方式，同时让百姓享受到“最多跑一次”的普惠金融服务。
舟山工行相关人员介绍，随着支付手段和消费场景日新月异，人们的消费支付习惯也日益多元化。为最大程度地便利商户与客户两端的应用，舟山工行在已有的开放式收单支付平台上增添并完善了聚合功能，能同时受理微信、支付宝等第三方支付，并支持各家银行APP等银联标准二维码，不仅方便个人客户根据自身偏好选择支付方式，而且统一了商户对账出口，简化了商户端的日常操作环节。同时，该行的收单支付服务具有银行级安全保障，在支付过程中采用国际先进技术对支付个人卡号进行变异处理，隐藏真实卡号信息，确保客户交易安全和信息安全。
实施市民卡业务“一窗受理、集成服务”
作为市民卡的唯一合作银行，舟山工行网点市民卡业务办理相对集中。受系统和流程的制约，原先办理过程比较复杂，有时客户需要在几个柜台间来回排队，中间花费不少等候时间，碰到排队人数多时，浪费的时间也就更多。针对这一情况，该行借鉴省内各地市民卡窗口业务办理的经验做法，在市经信委等部门的指导下，重新设计、调整市民卡业务办理流程，让群众更方便、快捷地办理市民卡各项业务，做到市民卡办理“最多跑一次”。
通过改进优化，该行实施“一站式”服务，市民卡柜台直接面对客户，减少客户排队次数、避免来回奔波，同时将办卡资格查询、照片制作、社保信息设置等中间环节通过后台进行传递、处理，减少前台工作人员的工作量，更好地服务客户。据测算，客户排队次数可减少三分之二，办理时间也缩短一半。
在区域布局上，该行重新设计柜台位置，使市民卡柜台与其他柜台无缝连接；在人员安排上，保证市民卡业务不管工作日、休息日都能够全天候，有充足的工作人员进行业务操作。此外，还在网点进门的大堂位置配备足够的厅堂咨询人员，接受群众咨询，让百姓能在了解清楚业务需求之后再排队办理，避免因理解错误而盲目等候。
上线“中小微企业手机银行便捷开户项目”
基于手机银行端的“中小微企业便捷开户项目”，通过整合工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以工行手机银行中的“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础支付结算产品套餐、自主选择心仪账号，线下完成面签、开户和基础支付结算产品的一站式办理。
中小微企业手机银行便捷开户项目针对传统开户受理过程中常见的因资料不全、信息录入量大造成受理时间过长、客户多次往返银行等痛点，通过开户信息与当地工商信息对接，为客户提供手机银行端开户预约，并同步实现二维码扫描获取工商信息、视频录制确认开户意愿、结算套餐选择等信息录入，便捷客户填单和录入，减少网点柜面信息录入量。客户仅需跑一趟，即可在30～40分钟内完成开户业务办理及基础结算产品领取。
作为全省工行系统“中小微企业手机银行便捷开户项目”试点行，工行舟山分行自今年2月上线该项目以来，已为1200家企业提供了“线上申请方便快捷，线下开户顺畅高效”的账户开户新体验，占同期企业账户开户总数的80%。
投产“最多跑1次自助服务终端”
2018年7月12日，在舟山工行营业部大厅里，舟山某商务区负责招商引资的卢先生拿出身份证在“最多跑1次”自助服务终端上轻轻一刷，经过人像识别验证后，顺利拿到了公司的营业执照，成为舟山市首张“自助打印”的企业营业执照，该行也成为市同业第一家投产“最多跑1次”自助服务终端的银行。
平时替客户填写注册信息、打印营业执照、开设企业账户，要花去卢先生不少时间，现在来一趟工行营业厅一切都搞定。“这就相当于把一个小的办证服务中心搬进了工行，大大缩短了我来回奔波的时间，真的希望越来越多的自助终端走进银行营业厅。”卢先生拿着“新鲜出炉”的营业执照高兴地说。
“最多跑1次自助服务终端”投产使用后，申请企业可自助打印营业执照，更能通过该设备进行营业执照申领前期的各项申请工作，这是工商注册审批服务的进一步优化，也是推进企业登记全程电子化工作的有益实践。同时，想要开立企业结算账户者，可直接通过工行中小微企业手机银行便捷开户渠道，从而实现企业注册和账户开户的“最多跑一次”。
推进不动产抵押登记网络化
原来到银行办理房产贷款前，需要到不动产中心进行抵押登记，而现在在工行网点就能一次性办理。2018年8月上旬，舟山工行与市国土资源局签订不动产抵押登记服务合作协议，该行营业部被指定为“不动产抵押登记办理点”，标志着舟山不动产抵押登记便民服务触角延伸到了银行前台，从“群众路上跑”转变为“数据网上跑”，抵押贷款登记业务也迈进了“零跑腿”时代。
市民到银行申请抵押贷款，需要将不动产抵押给银行。以往由于信息不对称，市民除需要提供不动产权属证书外，还需要提供不动产登记查询证明，再进行银行的贷款审批程序。不动产抵押登记便民服务延伸到银行前台后，银行工作人员可当场核验市民所持不动产的真实性及合法性，还可以直接在银行网点申请不动产抵押登记，不再需要到不动产登记中心申请、签字，实现了贷款+抵押登记的“最多跑一次”，抵押登记一次都不用跑。
升级聚合支付平台
2018年9、10月间，舟山工行相继在当地的多家酒店、医院、学校上线运行聚合支付平台，整合收单业务线下POS、线上POS、工银二维码、微信、支付宝、银联被扫等支付渠道，实现了多渠道收费支付模式，为市民消费提供了一种新的移动支付方式，同时让百姓享受到“最多跑一次”的普惠金融服务。
舟山工行相关人员介绍，随着支付手段和消费场景日新月异，人们的消费支付习惯也日益多元化。为最大程度地便利商户与客户两端的应用，舟山工行在已有的开放式收单支付平台上增添并完善了聚合功能，能同时受理微信、支付宝等第三方支付，并支持各家银行APP等银联标准二维码，不仅方便个人客户根据自身偏好选择支付方式，而且统一了商户对账出口，简化了商户端的日常操作环节。同时，该行的收单支付服务具有银行级安全保障，在支付过程中采用国际先进技术对支付个人卡号进行变异处理，隐藏真实卡号信息，确保客户交易安全和信息安全。
实施市民卡业务“一窗受理、集成服务”
作为市民卡的唯一合作银行，舟山工行网点市民卡业务办理相对集中。受系统和流程的制约，原先办理过程比较复杂，有时客户需要在几个柜台间来回排队，中间花费不少等候时间，碰到排队人数多时，浪费的时间也就更多。针对这一情况，该行借鉴省内各地市民卡窗口业务办理的经验做法，在市经信委等部门的指导下，重新设计、调整市民卡业务办理流程，让群众更方便、快捷地办理市民卡各项业务，做到市民卡办理“最多跑一次”。
通过改进优化，该行实施“一站式”服务，市民卡柜台直接面对客户，减少客户排队次数、避免来回奔波，同时将办卡资格查询、照片制作、社保信息设置等中间环节通过后台进行传递、处理，减少前台工作人员的工作量，更好地服务客户。据测算，客户排队次数可减少三分之二，办理时间也缩短一半。
在区域布局上，该行重新设计柜台位置，使市民卡柜台与其他柜台无缝连接；在人员安排上，保证市民卡业务不管工作日、休息日都能够全天候，有充足的工作人员进行业务操作。此外，还在网点进门的大堂位置配备足够的厅堂咨询人员，接受群众咨询，让百姓能在了解清楚业务需求之后再排队办理，避免因理解错误而盲目等候。