本报讯（许庭榕）“工欲善其事，必先利其器。”岁末年初旺季之际，为进一步助推旺季攻坚，工行浙江省台州市玉环支行积极拥抱“大服务”的理念，充分激活后勤保障、服务监测、各类资源等，确保网点能以舒适的环境、优质的服务与高昂的斗志，迎接旺季攻坚挑战。
　　后勤保障，为旺季护航。做好客户保障，旺季期间资金流动频繁，人员流动增大，玉环支行通过安排加钞人员加大巡检ATM机的力度，确保机器正常运行；通过增强科技人员与网点的联动，对发现的问题第一时间解决，确保智能设备等机具正常使用。做好员工保障，旺季期间为开足柜口保障客户服务，玉环支行通过为加班的员工发放补贴，在网点内准备应急食物，合理进行排班，加强谈心制度执行，来鼓励和关心关爱员工。
　　服务监测，为旺季防疴。旺季期间人流密集、排队等候难免发生，该行一是做好服务培训，通过行务会议要求中层干部做好精神传达，学习近期通报的服务投诉事件案例，汲取经验，并要求利用网点晨、夕会等做好转培训等工作，使得员工把客户为尊的理念入脑入心。二是加强服务监测，旺季期间是投诉多发易发的高峰时段，稍不留神就容易引发声誉风险，玉环支行一方面通过做好厅堂管理，确保不让客户带着抱怨离开网点，另一方面通过数据监测和投诉管理系统，及时处理已发生的投诉，为旺季营销营造一个良好的经营环境和客户口碑。
　　调配资源，为旺季蓄势。一是调配人力资源。通过旺季考核办法，充分调动二线人员，做好二线服务一线工作；通过经营管理部，充分调动代班现场经理和员工，充实到业务量大的网点。二是调配财力资源。通过采购礼品，利用春节契机，加强网点对高端客户、重点大户的拜访维护；通过置办“一分购”奖品和小礼品，提高厅堂微沙龙和外拓营销的开展频次，加强对长尾客户的引流，为旺季蓄势增力。