腊月二十九下午，工行辽宁省葫芦岛市龙港支行柜员李悦下班后，提着大包小裹赶往建昌县最后一趟公交。两个小时后李悦到了县城客运站，这儿离婆婆家的村子还有10多里路，李悦向一辆出租车挥了挥手，上出租车后她首先是向在婆家等候她归来的丈夫报告行程情况。还没等放下手机，司机突然停车，李悦抬头一看，一位不半身不遂的老太太走在路中央。李悦刚想对司机点赞，却听司机说：“里倒歪斜大过年不在家呆着……”
　　职业的习惯，李悦发话了：“师傅，您刚才在行动不便的人面前停车，让她先过马路，做得太对了，不知有多少人夸你呢！这位中风的老太太肯定年货还没备齐，遇到的困难比我们看到的还要大，年根底到处都是车和人她还要上街采购，可能真是迫不得已。”司机听李悦这么一说，立即把话拿回来：“可不是吗，别看我是个犟脾气，也就是嘴上骂一下。但遇到老弱病残的人都停下车让他们先过去，谁家没有需要照顾的人，停下车误不了赚钱。硬跟他们抢道不仅有风险，而且心里也过意不去。”李悦接着司机的话题，又结合银行柜员的岗位，讲了窗口文明服务的故事，司机的话匣子也打开了，对工行窗口的服务方式非常赞同，并表示今后自己也要加强为客户服务：“人人为我，我为人人，文明出租出行。”
　　临别时，司机要了李悦的手机号，说：“早就听说工行是大行，却没有办过业务，过完年我要到城里办事，顺便到你的网点开个户。今后你回家就给我打电话随时为你出车，我办业务就去你的网点，咱们勤走动，交个朋友，传承文明，互惠互利！”王桂华