2月18日上午，一男性客户持其爷爷的定期存折来到工商银行湖南省邵阳市隆回县桃洪路支行要求办理重置密码业务。经办柜员礼貌地告诉客户，重置账户密码业务需本人持有效身份证办理。客户面露难色，欲言又止。经办柜员见客户有难言之隐，当即报告客户经理。客户经理将其引导至休息区，热情地端来茶水，经过一番交谈，客户说出隐情：“爷爷已快80岁，是农商行退休职工，因身患肝癌重症，无法前来办理业务，所以把储蓄存折和身份证都给了自己，让他代理支取现金用来治病，但却记错了密码，无法取现。”客户经理马上安抚客户，表示这类特殊业务可以上门办理。
　　随后，网点负责人和客户经理带上业务所需资料，随客户来到了距县城20公里外的家里——隆回县三阁司乡石笋村。网点负责人说明来意，和客户经理仔细核对身份证后，当即为客户办理业务委托。之后男性客户持业务委托书及相关证件，到网点代爷爷办理了账户密码重置业务，支取了现金。
　　直到此时，一直愁眉不展的客户终于露出了舒心的笑容，特意找到网点负责人表示谢意。
　　肖宗国段龙玉