□宋开峰
　　山东省德州市地处黄河故道，因临“德水”而得名，素有“九达天衢”“神京门户”之称。近年来，随着当地新旧动能转换和“三航”计划（为优选30家骨干企业“护航”，助推50家年纳税1000万元企业“远航”，助推100家高端科技企业“启航”）的逐步实施，一批优质民营企业逐步成为当地发展的主体和最具活力的经济增长源，但“经济总量小、企业缺大少强”也一直伴随和困扰着德州。
　　面对现实环境，工行德州分行坚持以服务实体经济发展为己任，坚守本源，做优主业，大力推广创新产品，不断向民营企业和新旧动能转换注入金融活水，仅2018年该行就投放各类贷款超过130亿元，彰显了大行担当。今年前2个月，该行又投放各类贷款30亿元。凭借优异的表现，日前，该行在德州市委、市政府全市综合考评中荣获“服务地方发展先进单位”，也是该行连续多年获此殊荣。
　　主动作为，在支持新旧动能转换中彰显“工行力量”。“金融是实体经济的血脉，为实体经济服务是银行的天职。”工行德州分行党委书记、行长朱前锋如是说。
　　该行贴近当地经济结构调整和产业转型升级步伐，优先支持先进制造业、战略性新兴产业、现代服务业、文化产业融资等“新市场”及新旧动能转换，切实发挥项目贷款中坚作用。在先进制造业方面，该行通过产品创新、服务创新和流程创新，不断推出适应先进制造业客户特点的金融服务模式和产品，积极助力先进制造业转型升级。截至2019年2月底，该行对制造业贷款余额超过76亿元。
　　为切实提升服务的质效，德州分行顺应当地经济结构调整和产业转型升级要求，积极围绕当地供给侧结构性改革重点领域和新旧动能转换重点项目，统筹运用信贷增量与存量、信贷与非信贷融资服务，有效满足企业多元化金融服务需求。创新推出“挂图督办”制度，对重点跟进的企业和项目制定时间配档表，定期调度每个时间节点的进展情况，对确定的优质项目纳入挂图督办，确保项目及时跟进，提供包括账户开立、结算理财、评级授信等一揽子服务。
　　拓宽渠道，在做优普惠金融中彰显“工行责任”。实体经济中最具活力和潜力的无疑要属为数众多的中小企业。德州分行充分发挥“专业机构、专门人员、专门产品”中小企业金融服务中心优势，借助小企业网贷通、小企业网上小额“结算贷”等新产品，着力解决中小企业担保抵押难题。不断将贷款与互联网技术、大数据进行融合，为小微企业创新定制融资产品，加快拓展结算贷、经营快贷等网上金融创新产品的发展，仅2018年就累计投放网上小额贷款56户、1200余万元；累计为小微企业办理续贷业务120余笔、金额近8亿元，惠及小微企业79户。
　　因需而变，在优化金融服务中彰显“工行温度”。该行不断推进智能化、信息化建设，积极运用人工智能、生物识别、大数据分析等技术对网点服务进行智能化改造，网点智能化服务实现了全覆盖，电子智能业务占比已达90%。大力推动“一次办好”工作，率先实现纸质营业执照网点办理打印。注重提升服务效率和质量，认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法，致力于为客户提供尊享性、特色化、一体式服务，目前客户满意度达99.7%。