本报讯（许哲）近年来，邮政储蓄银行北京分行（下称“邮储银行北京分行”）大力推行网点智能化建设，努力提升网点的服务供给能力和客户的服务体验，其利用金融科技的手段，正在颠覆传统网点封闭、简单、客户被动等待的格局。
　　位于北京海淀区西四环北路160号的该行玲珑路支行，是邮储银行北京分行第一家智能化网点。在这个创建了“交互式”客户体验和互动交流的平台上，玲珑路支行网点营业厅内设有智能服务机器人、自助填单机、智能叫号预处理机、智能导览台、互动营销桌、微信照片打印机等智能设备。
　　现在，每天在这家支行的客户可看到，由智能机器人在引导客户办理各种金融业务，根据客户语音语义，智能机器人还能进行语音应答，解答客户各种业务问题，并带领有业务需要的客户前往相关区域，通过智能终端进行业务办理。据了解，玲珑路支行这样的“智能网点”，该行已经建有3家。
　　除了智能化网点，玲珑路支行还利用移动展业设备，积极实现从“坐商”到“行商”的转变，将柜员和大堂人员分组进行外拓，利用移动展业设备，把金融服务送到客户身边。
　　玲珑路支行之外，在邮储银行北京分行一份关于“网点系统化转型工作梳理”的内部文件中，笔者发现，邮储银行北京分行在智能网点建设与改善客户体验方面更为细节的工作信息。
　　在传统设备（ATM/CRS）老旧报废更新工作方面，邮储银行北京分行提出“加速老旧设备更新，优化传统设备结构”服务发展要求，前期对属于总行范畴的设备进行了梳理，并结合分行自身发展需求，加快更新老旧设备，提升客户体验。
　　在设备配备投放方面，邮储银行北京分行在原有传统设备ATM（含CRS）保有量（1994台）基础上，配合分行网点转型工作，批量投放ITM新型智能设备130台，使开卡、电子银行、基金理财、信用卡等近100种非现金业务能够通过自助办理，网点自助替代能力提升明显。