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以创新驱动发展质效
□喻晓
2018年4月28日，工商银行总行在北京召开创新文化发布会，正式发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念，为新时期工行创新发展提供了更加坚实的战略支撑。
以创新促发展，工商银行湖北省十堰分行表现抢眼。该行不断学习国际商业银行的经营管理经验，将自主创新作为发展的不竭动力，从网点、产品、服务等方面开展了一系列创新，增强了该行核心竞争力和可持续发展能力。
网点创新从“存取钱”到“智慧服务”
进入工行十堰分行各大营业网点，预填单系统、自助发卡机、自助查询机等智能机器组成的自助体验区格外引人注目，工作人员主动上前了解公众需求，之后带领客户在对应机器旁办理业务。对于客户来说，现在办理业务，不再需要到柜台前询问相关问题，只需在智能机器前轻轻一点就可解决。
随着互联网金融迅猛发展，工行十堰分行加大了科技力量投入，加强了金融场景搭建，更加重视客户体验，从柜台办理业务为主变迁为多渠道分流办理。网点在重新定位过程中，从仅提供现金业务服务变为多种服务并重模式。在网点内，除对公业务、支票业务等特殊业务外，自助服务区可代替柜台工作人员服务客户。互联网出现后，银行客户慢慢从传统网点迁移分布到各个渠道，十堰分行已形成包含物理网点、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系。虽然民众前往银行网点次数减少，但网点硬件设施越来越高端，网点的硬件设施从颜色搭配到大小、高度均按照精致要求定制，为客户营造“家的感觉”。
为进一步优化全辖网点布局，加快推动线下渠道转型，持续提升线下渠道竞争力，工行十堰分行根据总行《关于印发〈2018-2020网点布局优化规划〉的通知》，继续推进网点转型，包括推进网点经营转型，积极探索网点分类经营；推进网点功能转型，积极构建智能化网点模式、推进线上线下服务融合；推进网点金融服务转型，积极探索营销新场景下的业态网点建设，打造一批具有引领示范作用的数字化、场景化、平台化、线上线下一体化的信息化金融服务供给平台。
服务创新构建线上线下一体化金融服务生态
张先生在竹溪县人民路十字街经营了一家火锅店，生意红火，“之前柜台上摆满各种收款二维码，客户来结账总是手忙脚乱，下班收工后还要分别对账，特别麻烦。”今年2月份起他开始使用e支付，“现在只要一个二维码就够了，客户可以随意用手机银行APP、微信、支付宝付款，我在系统后台也只要对一次账。而且毕竟是银行的系统，靠得住！”
张先生提到的e支付，是工行十堰分行推出的开放式收单支付产品。其是为满足客户对便捷、安全、小额支付的需求，该行重磅推出的全新便捷支付产品，它不需要去营业网点就可在线自助开通，也无需安装任何驱动程序，客户可尽享网购快意生活。2018年11月2日，湖北首家县域e支付惠民示范街在十堰市竹溪县人民路十字街开街，张先生是其首批用户之一。
为真正形成线上线下一体化的经营发展模式，加快推进全辖向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”转型，十堰分行注重产品服务创新，从“做功能”向“做体验”转变，丰富广大客户的“金融菜单”。如聚焦民生领域消费升级，着力打造融e借等个人线上融资服务；打造安全银行，推出“工银智能卫士”提升账户智能风控水平；围绕民生服务，推出“工银e生活”，打造一个覆盖衣、食、住、用、行的银行卡商户圈，形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统，既为商户带来客户、为客户带来实惠，也将工商银行互联网金融产品更深度地融入线下消费场景中。
产品创新扎实践行普惠金融
近年来，工行十堰分行创新普惠金融产品和服务方式，不断拓展金融服务的广度和深度，不忘初心，砥砺前行，在金融领域擦亮“工行服务”这块金字招牌。
创新业务品种，以“结算贷”“经营快贷”等拳头产品满足小微企业融资需求，仅2018年，该行向4户小微企业发放“结算贷”485万元，向60户小微企业发放“经营快贷”1905万元。利用网上小额贷款的方便、快捷、智能等优势以及利率定价的灵活性和差异化特点，以工总行下发的客户名单为目标客户，实行名单认领制，通过开展联动营销和产品推介，专人跟进业务办理和落地服务，有效地调动了支行营销人员的主动性和积极性。
为了提高业务办理效率，该行创新服务模式，推广中小微企业预约开户平台，其中2018年通过中小微企业平台成功预约开户1717户，超额完成年度任务。
为进一步规范化发展小微金融业务，十堰分行在普惠金融中心设置专人专岗集中管理全辖小微金融业务，实行“信贷集中、管理集中”的组织运营模式。同时，推出以“赋能中小企业创造间接融资条件，破解中小企业融资难融资贵难题”为主题的面向辖内中小企业的系列培训，通过提升中小企业经营管理能力，切实解决中小企业融资难融资贵问题，促进区域中小企业健康可持续发展。
2018年4月28日，工商银行总行在北京召开创新文化发布会，正式发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化核心理念，为新时期工行创新发展提供了更加坚实的战略支撑。
以创新促发展，工商银行湖北省十堰分行表现抢眼。该行不断学习国际商业银行的经营管理经验，将自主创新作为发展的不竭动力，从网点、产品、服务等方面开展了一系列创新，增强了该行核心竞争力和可持续发展能力。
网点创新从“存取钱”到“智慧服务”
进入工行十堰分行各大营业网点，预填单系统、自助发卡机、自助查询机等智能机器组成的自助体验区格外引人注目，工作人员主动上前了解公众需求，之后带领客户在对应机器旁办理业务。对于客户来说，现在办理业务，不再需要到柜台前询问相关问题，只需在智能机器前轻轻一点就可解决。
随着互联网金融迅猛发展，工行十堰分行加大了科技力量投入，加强了金融场景搭建，更加重视客户体验，从柜台办理业务为主变迁为多渠道分流办理。网点在重新定位过程中，从仅提供现金业务服务变为多种服务并重模式。在网点内，除对公业务、支票业务等特殊业务外，自助服务区可代替柜台工作人员服务客户。互联网出现后，银行客户慢慢从传统网点迁移分布到各个渠道，十堰分行已形成包含物理网点、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系。虽然民众前往银行网点次数减少，但网点硬件设施越来越高端，网点的硬件设施从颜色搭配到大小、高度均按照精致要求定制，为客户营造“家的感觉”。
为进一步优化全辖网点布局，加快推动线下渠道转型，持续提升线下渠道竞争力，工行十堰分行根据总行《关于印发〈2018-2020网点布局优化规划〉的通知》，继续推进网点转型，包括推进网点经营转型，积极探索网点分类经营；推进网点功能转型，积极构建智能化网点模式、推进线上线下服务融合；推进网点金融服务转型，积极探索营销新场景下的业态网点建设，打造一批具有引领示范作用的数字化、场景化、平台化、线上线下一体化的信息化金融服务供给平台。
服务创新构建线上线下一体化金融服务生态
张先生在竹溪县人民路十字街经营了一家火锅店，生意红火，“之前柜台上摆满各种收款二维码，客户来结账总是手忙脚乱，下班收工后还要分别对账，特别麻烦。”今年2月份起他开始使用e支付，“现在只要一个二维码就够了，客户可以随意用手机银行APP、微信、支付宝付款，我在系统后台也只要对一次账。而且毕竟是银行的系统，靠得住！”
张先生提到的e支付，是工行十堰分行推出的开放式收单支付产品。其是为满足客户对便捷、安全、小额支付的需求，该行重磅推出的全新便捷支付产品，它不需要去营业网点就可在线自助开通，也无需安装任何驱动程序，客户可尽享网购快意生活。2018年11月2日，湖北首家县域e支付惠民示范街在十堰市竹溪县人民路十字街开街，张先生是其首批用户之一。
为真正形成线上线下一体化的经营发展模式，加快推进全辖向服务无所不在、创新无所不包、应用无所不能的“智慧银行”转型，十堰分行注重产品服务创新，从“做功能”向“做体验”转变，丰富广大客户的“金融菜单”。如聚焦民生领域消费升级，着力打造融e借等个人线上融资服务；打造安全银行，推出“工银智能卫士”提升账户智能风控水平；围绕民生服务，推出“工银e生活”，打造一个覆盖衣、食、住、用、行的银行卡商户圈，形成客户、商户和银行互动开放的互联网生态系统，既为商户带来客户、为客户带来实惠，也将工商银行互联网金融产品更深度地融入线下消费场景中。
产品创新扎实践行普惠金融
近年来，工行十堰分行创新普惠金融产品和服务方式，不断拓展金融服务的广度和深度，不忘初心，砥砺前行，在金融领域擦亮“工行服务”这块金字招牌。
创新业务品种，以“结算贷”“经营快贷”等拳头产品满足小微企业融资需求，仅2018年，该行向4户小微企业发放“结算贷”485万元，向60户小微企业发放“经营快贷”1905万元。利用网上小额贷款的方便、快捷、智能等优势以及利率定价的灵活性和差异化特点，以工总行下发的客户名单为目标客户，实行名单认领制，通过开展联动营销和产品推介，专人跟进业务办理和落地服务，有效地调动了支行营销人员的主动性和积极性。
为了提高业务办理效率，该行创新服务模式，推广中小微企业预约开户平台，其中2018年通过中小微企业平台成功预约开户1717户，超额完成年度任务。
为进一步规范化发展小微金融业务，十堰分行在普惠金融中心设置专人专岗集中管理全辖小微金融业务，实行“信贷集中、管理集中”的组织运营模式。同时，推出以“赋能中小企业创造间接融资条件，破解中小企业融资难融资贵难题”为主题的面向辖内中小企业的系列培训，通过提升中小企业经营管理能力，切实解决中小企业融资难融资贵问题，促进区域中小企业健康可持续发展。