“真是太感谢你们了，你们可帮了我大忙啊。”近日，客户罗先生将一面印有“尽职尽责、为民服务”金色大字的锦旗送到农行浙江省绍兴市诸暨安华支行，由衷感谢安华支行员工真诚、尽责、高效的优质服务。
　　原来，罗先生近期急需核实一笔往年度账户交易信息，因年份较长，罗先生对当年办理业务的时间及金额已记不清楚。网点员工了解情况后，安抚客户银行一定会全力协助查询，并详细询问了该笔交易的其他特征，如大致交易时间范围、交易渠道、金额大小等，并一一摘录信息，以便对交易明细进行核对。尽管最终经过银行员工对打印流水单的细致筛选锁定了这笔交易，但由于交易年限较长，未能直接查到交易对手信息。运营主管了解到相关情况后，向客户作了耐心的解释，并表示会寻求后台数据中心和上级部门的帮助尽快查找，一有结果便立刻告知，随后留下了罗先生的联系方式，请罗先生先回去耐心等待。在查询期间，安华支行一直积极与罗先生保持着沟通，及时反馈业务进程。没过多久，罗先生就接到了银行的电话，向他提供了所需要的全部交易信息。于是，为了表达谢意，罗先生专程送来锦旗……斯斌权