本报讯（邓晓云）2019年以来，工商银行山东省东营分行认真贯彻落实上级行“高管抓高端”经营战略，坚持以客户为中心，超前谋划，确定目标，上下联动，精准发力，实现了私人银行业务的持续快速发展。截至3月末，该行私人银行客户总数514户，较年初增长43.58%；管户资产93亿元，较年初增长20.78%；实现“私银”中间业务收入890万元；“私银”客户增量、中间业务收入均居省工行系统第一。
　　确立“第一引擎”发展目标。今年初，该行明确指出把私人银行业务发展提升到“第一引擎”的重要位置，将拓展“私银”客户作为支行“一把手”工程来抓，高标引领提出存量私银达标客户必须过500户的发展目标，统一思想、克服困难、狠抓落实，优化客户结构，全力提速私银客户发展，做到“有思路、有方法、有行动”，通过各支行的共同努力，有力推动了私银客户快速增长，最终达到了514户的历史新高。
　　落实“高管抓高端”拓户机制。出台《东营分行私人银行拓户集中营销活动实施方案》，各支行行级领导充分发挥自己在客户资源、联动协同等方面优势，大力开展高管圈、朋友圈营销，整合行内资源，合力开拓私人银行客户市场。高管营销的责任主体是各支行行长、个金业务分管行长、公司分管行长，鼓励其他行级领导积极参与，发挥高管在直营直拓方面的引领作用。一季度，该行通过支行行级领导拓展私银客户101户，参与度达到100%，占全部私银客户增量的64%。各支行行长抢先拓户，坚持不懈，起到了积极的模范带头作用。
　　强化“优势产品”资产配置。每日清晨通过微信群为财富顾问发送“财经早餐”资讯，准时下发当日在售私人银行重点推荐产品，做好营销提醒，着重加大长久期资产配置力度，以季末“爆款”产品争揽他行资金，及时制定应对市场热点的营销指引和话术，引导客户配置工行优势重点产品，稳定客户资产，以专业资产配置服务减少客户流失，提升客户留存率。通过优势产品配置，不仅稳定了客户资产，还赢得了较高的中间业务收入。一季度，该行私人银行实现中间业务收入890万元，占省分行总量的19%，排名第一。
　　提升“财富顾问”服务技能。定期举行每月财富顾问例会，增设优秀财富顾问客户服务交流、客户案例实战演练环节和各专业培训，全面提升财富顾问综合化服务能力。通过“帮扶网点”“分包支行”等上下交流，充分发挥专业部门的帮扶作用，为支行提供专业资产配置、理财定制、家族基金、保险配置、投融资等专业营销支持，协助支行揽存增资。各支行目标明确，开展有效市场营销，拼抢高资产净值客户资源，从而使客户需求得到更加有效的满足。
　　加大“增值服务”活动力度。今年以来，该行根据各支行存量客户行业分布特点，以开展各类行业平台活动为抓手，通过邀请存量忠实客户转介绍新客户的方式，以实现私人银行客户的批量营销外拓。各支行加大非金融活动组织频度，为客户提供多元化增值服务，进一步深化银客关系。截至3月末，该行成功举办财经、法律、心理、投资、鉴赏等各类主题活动67场，全辖各支行、网点维护高端客户超过1057人次，通过各种增值服务活动，达到了预期目的，取得了良好效果。