□梁克水孙元贵
　　近年来，工行山东省临沂分行牢固树立“服务兴行、服务立行”的经营理念，大力提升对广大客户的服务温度，深入研究并组织实施网点布局优化、网点转型、效能提升、客户服务等方面工作，将“智能化、轻型化、规范化”作为网点转型与效能提升的方向，综合服务水平大大提升，有力地促进了各项业务的健康快速发展。截至3月末，该行本外币全部存款（含同业）时点余额560.62亿元，较年初增长22.4%；各项贷款（含贴现）余额667.91亿元，余额当地四行占比第一位，较年初增加22.1亿元，省工行系统排名第二，为临沂经济发展做出了积极贡献。
　　推广智能化网点
　　推广智能化网点是工行延续和继承百年老店的重要举措。近年来，该行十分重视网点智能化推广工作，经过近三年的努力，全辖56家网点全部进行了智能化改造，为广大市民、企事业单位、机关团体等提供了便捷高效的金融服务。另外，根据市场需求，该行又投产了44台便携式智能设备，覆盖全辖16家支行，有效提升了网点对外营销服务能力，对大力提升省行双百网点对公客户服务能力起到促进作用。
　　通过网点智能化、轻型化、总量优化，该行减少柜口66个，累计释放盘活柜员82人，较好地弥补了营销人员不足的状况，为网点效能提升提供了保障。
　　打造百年银行
　　建好物理网点，打造百年银行。结合临沂实际，该行在认真分析网点现有布局基础上，提出了网点三年规划方案，争取利用三年时间，将现有网点根据城市发展规划及老城区改造等情况，完成15家网点的搬迁工作、32家网点重新装修改造，使该行80%以上的网点进行一次全面优化改造，目前已装修改造网点25家，今年计划完成17家；届时该行网点对外形象不仅会有较大改观，而且网点内服务环境将更加优美、舒适。另外，该行还计划在新城区等地，新设网点5家以上，进一步扩大工行网点覆盖率，更好地满足广大客户的金融便利需求。
　　形式多样做好宣传
　　服务提升是工行在市场营销中克敌制胜的法宝。积极开展“金融让生活更美好”服务活动、“新服务心满意服务提升季”“百城接力、温暖服务”以及“服务口碑新变化喜迎党的十九大”等服务提升活动。严格按照总省行活动要求进行周密部署和落实，较好地实现了总省行活动目标。同时，在市银监局、人民银行、市政府分别开展的“金融知识普及月金融知识进万家”“普及金融知识提升服务质量”等主题活动及临沂文明城市创建活动中，该行对每项活动精心组织实施，采取强力措施，促进了网点服务工作的提升。
　　积极创建促提升
　　星级网点创建是推进服务工作的重要手段。该行积极组织开展星级网点创建和市银行业营业网点标准化示范单位创建评选活动。截至目前，该行已成功创建18家工总行级四星级以上网点，占全辖网点总数的32%，在促进服务面貌改进和质量提升等方面发挥了积极的示范作用。与此同时，精心实施靓化工程，在对市分行56个网点、35处自助银行进行现场查看的基础上，根据各网点、自助银行存在的问题，市行制定了网点靓化和节庆装饰方案，本着先急后缓的原则，分步实施了两项工程，让全辖56个网点及35处自助银行真正靓起来，使网点的对外服务形象得到了较大改观。
　　服务沂蒙促发展
　　积极响应党的号召，做好奉献沂蒙尖兵。今年以来，该行认真贯彻落实山东省新旧动能重点项目建设规划要求，紧紧围绕“创新驱动发展”战略，积极支持产业转型升级，充分发挥自身资金实力雄厚、科学技术进步、创新能力领先的特点，持续不断地为临沂经济新旧动能转换注入强大动力。截至2019年3月末，为临沂市新旧动能转换100个重点建设项目提供金融支持13.7亿元，其中贷款余额10.6亿元；为临沂市新旧动能转换100家创新平台提供金融支持11.8亿元，其中贷款余额6.8亿元；为临沂市新旧动能转换100家高成长性企业提供金融支持17.6亿元，其中贷款余额12.3亿元。