□庄钟震
　　曾小宝2011年8月加入工行福建省漳州市平和支行，她一步一个脚印，用敬业、精益、专注和创新践行着自己的青春梦、工行梦，先后荣获漳州分行“精英理财经理”“优秀共青团干”，福建分行“安全生产运行先进个人”等。日前，她喜获工总行“2018年度优质服务先进个人”。
　　勤奋好学学以致用
　　小宝入行以来一直从事基层一线服务与营销工作，一直信守“干一行、爱一行、精一行”，立足岗位，踏踏实实，兢兢业业，勤奋好学，学以致用，永不满足。为了提升思想素质和业务能力，她不断地告诫自己：“立足新工作，适应新常态，掌握新本领，学无止境，永不停歇。”并为自己定下了坚持学习的目标。为此她牺牲了大部分的节假日，利用一切可利用的时间，全面细致地学习各类业务知识，不仅在工作中时刻保持团队意识，主动向行家里手学习取经，而且善于从各类案例分析中汲取经验教训，仔细推敲总结，做到学有笔记，学有思考，学有所用，不断提高自己的专业技能与营销能力。
　　通过几年的不懈努力和积累，她先后取得了产品经理、个人客户经理、私人银行、网点负责人、信贷业务等序列行内资格证书，以及金融理财师AFP资格证书和基金从业资格证书。平时她还通过阅读大量各类书籍，不断丰富社会学识，提升驾驭工作能力，坚持学习工作化，工作学习化，将学习到的知识灵活运用到工作之中，做到理论与实践相结合，为客户提供更专业的服务。
　　积硅步，汇小流，久久为功，学有所成。如今，小宝已成为一名“业务精英”。
　　用心服务以诚待客
　　精耕于心，细作于行，唯有用心服务、以诚待客，才能真正树牢“客户身边的银行，可信赖的银行”。在长期的一线服务工作中，小宝一直坚持做到视客户为亲人，以自己专业的技能和真诚的服务，为客户提供优质的个性化、精准化金融服务，赢得了客户的尊重和信任。
　　为了维护好客户关系，无论刮风下雨，寒冬酷暑；不管是老客户，还是新客户，哪儿需要她她就出现在哪儿。对于老客户，每逢节假日，小宝总是利用班后时间，进行一次又一次的电话、短信慰问，密切与客户沟通交流，与客户闲话家常，提醒客户理财产品的到期日。并认真搜集客户个性化资源，实行差别服务，将5万元以下、20万元、50万元、100万元以上的客户群体细分，根据不同群体客户需求特点，提供针对性的个性化金融服务。如2018年中秋节前，小宝通过三番五次发送节日祝福短信邀约一位贵宾客户，因林先生长期在外创业平常很少回乡，小宝的这一小举动触发了林先生思乡情，专程在中秋节当天走进网点面见小宝。经过一番交谈，林先生感动地说：“你们工行服务真好啊，一直没有忘记我，还给我发了节日祝福短信，难得有这么用心和坚持的人，把钱交给你们，我放心。”事后，林先生不仅从当地其他银行转入100万元购买节节高等存款产品，还当起了工行义务宣传员，先后推荐了多位在外经营“官溪蜜柚”的商户来平和支行开立账户。
　　爱岗敬业青春出彩
　　小宝常说：“做好一份工作，首先要爱这份工作。”她自从事客户经理以来，从陌生到熟悉，慢慢地喜欢上这份工作。在工作中，她以高度的责任感和事业心去对待每一项工作，认真遵守好每一条规章制度，严格执行好每一个工作流程，牢记使用好每一句规范用语，深入挖掘客户资源，合理满足客户需求，为每一位客户详细登记工作日志，细心做好拜访记录，及时记载客户意见和建议，制定专业化的理财方案，为客户提供全面化、个性化的优质服务，用专业与真诚服务温暖客户。
　　日常工作中，无论网点布置什么工作，她都会欣然接受，毫无怨言，全力以赴不打折扣地落实完成；无论同事在工作上遇到什么困难，她都会尽最大努力抽空帮忙；无论客户提出的要求多么刁难，她都会尽心尽力做到客户满意为止，展现出一名普通基层员工勇于担当、爱岗敬业、恪尽职守、无私奉献的高尚职业情操。
　　在曾小宝的身上，看不到惊天壮举，也听不到豪言壮语，她在平凡的工作中践行不平凡，在普通的岗位上做到不普通，积极弘扬"奋斗+落实"之风，在日复一日的点滴工作中用心服务，勤奋不懈，用微笑架起“连心爱桥”，以真情铺就“暖心工程”，在平凡的工作岗位上展现出巾帼风采，唱响了青春之歌。