本报讯（王雪珂）年初以来，工行河北省邢台市南宫支行对公业务结合自身实际，从了解市场和同业情况出发，明确开户优势，升级服务，提升效率，努力解决客户的“痛点”及“堵点”问题，促进了对公拓户快速发展。截至4月20日，该行拓展对公客户230户，有效户转化169户，转化率73.5%，三项指标均居市分行首位。
　　了解市场，明确优势，打通营销路径。南宫毛皮、毛毡、汽车用品企业众多，产业高度集聚，资金交易量大，但主要分布在南宫东南地区，距离南宫市区较远。受网点位置、费用等多方面因素影响，该行在南宫对公拓户的市场上占比较低。为扭转这一不利状况，该行认真分析比较了同业及自身开户流程、收费标准，认定当前支行开户流程便捷、服务优质、费用低廉，优势突出。因此，支行及时组织员工将开户流程整理成册，由各部室负责向不同渠道营销，密切了与工商、税务以及中介机构的联系，拓宽了营销路径；特别是在与中介机构的合作中，由中介机构向客户介绍工行开户要求，预约开户，在确保时效的同时，提升了有效户的转化。
　　优化服务，提升效率，树立品牌影响力。拓宽营销路径后，为真正把客户留下，支行一方面做好员工培训工作，提高员工业务素质及服务意识，确保开户业务快速高效进行，目前支行能熟练开户员工2人，人均每天最多可开6户，具备开户资质员工3人，正在学习阶段，为后续开户工作做好了储备工作。另一方面做好流程优化工作，建立小微企业开户绿色通道，落实开户预约制度，制定开户明白纸，大大提升了支行在业内的口碑，预约开户客户数量稳步攀升。
　　把握政策，及时营销，实现客户批量拓展。近两年，南宫市政府极其注重招商引资工作，承接了京津冀及雄安新区的产业转移工作，引进了家具产业园等几个项目。南宫支行及时跟进，积极营销，按照客户具体情况，进行深度维护和营销，做好金融服务的衔接工作。在当地政府招商引资工作中，支行成功利用工行的构建贷产品，争揽家具产业园33户企业的开户工作，实现了客户的批量营销。
　　精准维护，分层营销，提升客户满意度。针对不同类型客户的各自特点，为了提升支行市场竞争力及市场占有份额，南宫支行采取差异化、有针对性的服务、营销策略，一是对大型和中型信贷客户采取“一户一策”的服务方式，为每个大中型客户量身定制符合其需求、包括多种产品的一揽子金融服务方案，提高客户的满意度、产品覆盖度和综合贡献度。二是对中小型、小型和微小型信贷客户采取批量发展的服务方式，为产业集群、经济园区和龙头企业的上下游企业提供批量化链条式的服务，提高服务效率。三是对大额无贷户采取挖潜的服务方式，关注客户的业务特点和资金流向，挖掘客户发展潜力，着力提高大额无贷户的产品覆盖和价值贡献。四是对小额无贷户采取培育发展的服务方式，了解客户的经营状况和金融需求，为客户提供适宜的金融产品和理财建议，扶持客户成长壮大，提升产品覆盖和发展潜力。