在如今互联网发展迅猛的时代，电信网络诈骗频出。工行浙江省台州市三门支行从厅堂服务入手，前移防险关口，提高客户防诈骗意识，做好风险防范工作。
　　“一看”，随时关注客户走向和状态。客服经理主动观察客户在自助设备机器办业务的神情及状态，当客户流量较大时，客服经理在指导客户时密切关注周边所有在使用自助设备的客户，做到对每个使用自助设备机器的客户办理的业务有所了解并区分其轻重关系。
　　“二问”，积极询问客户的需求。客户进入网点选择在自助设备机器上独自办理业务时，厅堂服务人员主动上前询问客户的需求，着重关注需要办理转账汇款或者现金汇款的客户，了解其汇款的对象和目的。
　　“三劝解”，对客户进行及时劝解。向客户提示不要汇款给陌生人，一旦确认汇款后资金会实时到对方账户，建议汇款前与对方进行联系，确认无误后再进行办理，以防造成资金损失。
　　“四宣传”，做好宣传防欺诈知识宣传。客服经理指导客户在自助设备上办理业务时，主动向客户提示目前的多种欺诈手段，例如手机验证码、陌生的诈骗电话或信息等，告知客户危险性，使客户对诈骗手段有所了解并能主动识别此类情况。对于需要办理现金业务的客户，更是通过厅堂“微沙龙”向客户宣传防欺诈知识，降低客户被欺诈的概率，保障客户的资金安全。叶思敏