工行山东省滨州分行近年来为加快推进服务文化建设，提升核心竞争力，打造特色服务品牌，在全辖开展了网点规范服务文化建设。
　　网点建设标准化。该行从网点选址、装修等方面，按照中国银行业协会和总行星级网点要求，进行网点标准化建设，为客户服务提供舒心的硬件环境。目前全辖荣获中国银行业协会星级网点2家，总行级星级网点25家。
　　网点服务规范化。按照《山东省营业网点服务规定》《营业网点服务督导管理办法》要求，通过聘请辅导老师进店培训、观看省行服务示范片、巡查督导等一系列手段，强化网点员工服务规范的标准化，打造网点服务环境的标准化，实现对网点服务的标准化管理。
　　服务督导常态化。为推进服务管理履职，实施行长坐堂计划，该行主管行长每半年一次网点现场坐堂，时间不少于半天，支行行长、分管行长每月坐堂网点一次。坐堂行长带问题进网点，通过服务，了解客户，通过为网点解决实际问题，体现对网点员工的关爱。
　　李猛