为响应社会对盲人等残障人士的关怀，提高网点员工服务应急处置能力，提升服务水平。近日，工行浙江省台州市天台新城支行组织开展了“盲人客户办理信用卡”服务情景模拟演练。
　　演练服务情景模拟一位盲人客户陈先生和陪同人员张女士，来到网点要求办理信用卡，考虑到盲人等特殊人群办理业务无法签字确认的特殊性，厅堂客服经理马上将该情况向网点负责人汇报。网点负责人得知情况后，按照特事特办操作流程安排客户经理专人陪同，并做好业务协助及视频资料收集留存等工作。办理过程中，由客户陈先生委托陪同人员张女士帮忙填写信用卡申请表，并将办卡须知一字一句地读给客户听，全程录音录像。网点还为客户提供了助盲卡，方便客户签名时按手印。客户经理受理客户填好的信用卡资料后，提醒陈先生还需上级行审核，并告知使用信用卡过程中存在的风险，同时登记了《网点重大事项登记本》，将双录的视频材料作为重要物品保管。周孝营