“现在我们下车，在里面一个小时，两万块钱。”最近，一则题为“这个导游好嚣张”的视频曝出，引发关注。视频里，导游给游客明确提出购物要求。两天之内，主管部门展开调查，确认情况基本属实，作出责成导游赔礼道歉、吊销导游证等处理意见。
　　导游挨了罚，游客们出了气，事件大体有了结果。航空界有个海恩法则：每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。由此类推，一个导游的不端行为被曝出的背后，可能还有若干有相似行为的导游没被揪出。受害游客许是忍气吞声，许是投诉无门，许是拍了视频没引发关注。
　　整治强制消费，整肃旅游环境，必须收紧网眼。首先需要游客挺直腰板，留好证据，其次，更需要主管部门及时撑腰，建立立即问责并见效的反馈机制。双方紧密协作，形成高压态势，导游的导购冲动就摁住了。此外，还要整治源头。铲除“低价团”这片土壤，黑导游、强制购物等乱象才不会野蛮滋生。
　　（摘自《人民日报》
　　刘念/文）