□肖俊海
　　金融以服务人民生活为本。近日，工商银行福建省分行“服务百姓至臻至境”服务提升主题活动启动仪式在福州正式举办。
　　此次活动是工商银行庆祝新中国成立70周年的一项重要活动，也是工商银行服务百姓、提升服务品质的重要举措，工行福建分行更将重点通过三大方面十项具体举措，力促服务品质、服务效率和服务形象的进一步提升。
　　工行福建分行副行长李良茂表示，福建分行将以此次服务提升主题活动为契机，以“建设客户满意银行”为目标，依托人才、信息、资源、渠道等优势，将金融服务推广应用到经济社会各个领域、百姓生活的方方面面。同时积极实践普惠金融理念，及时、有效开发和推出新优金融产品，为人民大众创业创造注入活水，推动服务水平全面提升，在八闽大地和金融同业中进一步树立经营规范、值得信赖、有温度的服务形象。
　　以民为本助推服务质效全方位提升
　　作为国有大行和为民服务窗口单位，长期以来工行福建分行认真贯彻党中央和省委、省政府各项金融政策，积极弘扬“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化，全方位提升服务质效。
　　近年来，福建分行以“建设客户满意银行”为目标，依托人才、信息、资源、渠道等优势，将金融服务推广应用到经济社会各个领域、百姓生活的方方面面，并取得了一系列进展和成效。
　　不断延伸服务深度和广度。该行持续开展“满意在工行”“服务体验建设年”“温暖服务、百城接力”等一系列便民、利民、惠民活动，全面启动“工行助力高考季”系列活动，后续还将持续开展组织开展“敬礼最可爱的人”“服务暖重阳”等专项便民服务活动；持续推进线上体验，积极推广融e行、融e联、融e购、微信公众号等线上服务渠道，让更多的百姓足不出户享受便捷金融服务；将网点公共服务资源与周边百姓进行共享，积极推广“工享驿站”“共享雨伞”等普惠服务举措，全面升级基础便民服务设施，主动履行社会责任，体现国有大行担当。
　　加快网点环境提升，促进线上线下一体化。持续推进智能网点建设，实现便捷高效的智能化服务模式100%网点覆盖；同时，服务新成果和新风貌不断涌现，截至2018年末,累计29家（次）网点获评中银协“百佳”“千佳”和“星级”网点称号，24家网点获得工总行2018年度五星级网点称号，在同业及系统内保持突出优势。
　　十项重点举措给老百姓以更满意的金融服务感受
　　此次“服务百姓、至臻至境”主题活动，工行福建分行将认真落实“学习好服务、践行好服务、宣传好服务”三大方面、十项举措要求，发挥国有大银行的综合化优势，给老百姓以更满意的金融服务感受。
　　据了解，此次活动十项具体举措是：学习服务理论；学习服务文化；学习服务新规；开展减负赋能，以满意员工促满意服务；开展多维体验，升级服务改进模式；增强责任意识，提升服务广度和深度；强化投诉治理，切实改善客户体验痛点；保持活动延续性，持续开展“温暖服务百城接力”活动；选优树典，发挥榜样引领作用；宣传亮点，传播优质服务口碑。
　　同时此次活动作为工商银行改进服务品质，提升核心竞争能力的重要举措，是一项系统性工程，更是要求每个岗位的职工都要参与进来。在启动仪式上，该行2018年优质服务先进代表也正式宣读优质服务倡议书，各地市服务工作代表也正式从分行领导手上接过“服务百姓至臻至境”红旗，号召全辖员工用温暖服务践行满意承诺，把工行满意金融服务带到千家万户。