本报讯（姜水恭）今年以来，工行浙江省衢州分行营业部重视特约商户对网点存款和业务的促进作用，为抢占收单市场份额，积极采取五项措施，加快市场拓展，加强存量维护和服务，推进经营商户量与质双提升工作，收到良好成效。截至6月20日，该营业部新增特约商户218户，比去年同期增加95户；收单金额4.62亿元，比去年同期增加5000多万元。
　　加强精准营销。该营业部梳理已经开通POS和二维码业务的经营商户，作为e抵快贷的目标客户，安排员工以电话外拨的形式开展精准营销。营销人员针对经营户的融资需求，反馈当天外拨情况，由客户经理次日完成对有意向客户的跟进落实，并反馈营销成果。通过这一活动，二季度新增100多户融资客户，并稳步提升了该类客户群体的融资占比。
　　实施综合营销。一方面，对与工行合作的商户，均配套营销商友金卡、手机银行、代收代扣、理财投资等产品服务，同时大力推广工银e生活、爱购活动等增值服务。另一方面，对申请的贷款客户，要求同步开立小微企业或个体经营户的对公账户以及网银等结算渠道，方便客户日常结算，明确资金归行目标，提升客户资金归行率。今年上半年，该营业部商户开立对公账户数比去年同期增加2倍，资金归行率提升很大，仅活期存款就增加4000多万元。
　　关注商户满意。以客户为中心，通过优质服务赢得商户的满意。对一些需要零钱的商户，各网点总会想方设法满足客户需求；对于商户在日常操作中遇到的问题，都会及时给予解答和培训，认真解决商户在办理刷卡消费中存在的疑难问题。同时，还会安排人员上门做好商户的网银处理、结算理财等多方面的金融服务，提升客户的认可度。
　　开展二次营销。为了加快特约商户市场竞争力和贡献度的提升，该营业部将存量商户唤醒提升工作作为一项重点工作进行推动。首先是注重周边商户的回访，及时掌握商户经营状况，加大走访频次，发现异常情况及时处理，第一时间解决问题。其次是分析商户使用工行产品数量明细，对有潜力且没达到产品积分数量的，进行二次营销，让客户使用工行产品逐步增加。另外把手机银行、汇款套餐、天天惠等业务结合起来，有针对性地开展存量商户的捆绑营销，提升现有客户的综合贡献度。
　　提升商户质量。该营业部对商户实行分类维护，对半年内消费交易量不达标的客户，分析原因，加强沟通，提高POS机的使用率；对重点商户做好关系维护，上门与财务或前台联系，进一步促进消费交易量的增长；对原来的电话通商户，开展商户升级活动，目前升级率达到90%以上。同时，加强商户使用机具的指导帮助，提高交易成功率，提升商户的使用频率和交易量。截至5月末，该行POS消费额6066万元，比去年同期增加1000多万元。