本报讯（李敏）工行湖北省十堰分行结合工作实际，突出工作重点，狠抓落实，推动全辖信访态势持续向好，为保障经营发展作出了突出贡献。近日，工总行评选表彰决定，十堰分行荣获2018年“信访工作先进集体”，这是十堰分行第一次获得此荣誉，也是2018年湖北工行系统唯一获此殊荣的二级分行。
　　健全信访体系，建立长效机制。该行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各部门负责人为成员的信访工作领导小组，统筹全辖信访工作。每季度召开信访工作总结会和联席会议，听取汇报，分析形势，研究解决信访工作中的突出问题，协调处理重复访、集体访等重大信访案件。同时，严格贯彻“属地管理、分级负责”“谁主管、谁负责”和“首办责任制”的原则，明确各支行行长为本辖区信访第一责任人，对自身接访、通过总省行转发、“市长热线”、阳光信访系统等上级转办的各类信访事项，严格信访受理、办理、督办环节操作，确保将矛盾消化在基层，解决在萌芽状态。此外，还加强了信访机制建设，出台了《信访工作实施细则》《信访工作流程》《信访维稳工作应急预案》等制度办法，使信访工作有章可循。
　　畅通信访渠道，妥处初访初信。成立信访接待服务工作办公室，负责全辖信访接待处理工作，对来访职工群众，耐心听取投诉人讲述情况并做好记录，热心做好解答，做到文明礼貌、热情服务，并及时进行汇报，千方百计为职工群众分忧解难。对职工群众反映的问题以及上级交办的群众来信和网上投诉，及时调查情况，对发现的问题督促相关部门限期处理，做到件件有登记、件件有落实、件件有回复。
　　强化防控力度，争取信访主动。突出抓好预排预查工作，及时掌握倾向性、苗头性信息，建立台账，逐项分析，找准矛盾症结，做好预警处理，从源头上防范和减少信访事件的发生。严格落实信访管理制度，通过谈心谈话、困难人员帮扶、行务公开等各项措施，畅通群众诉求渠道，稳定群众情绪，统一思想，避免发生任何信访和集中上访事件。同时，着力提升员工客户服务能力，对客户应享有的权力做好说明，对客户的不满及时进行安抚，对员工自身产生的错误勇于自纠，并做出诚恳明确的解释工作。