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工行舟山分行多方面推进“最多跑一次”改革
本报讯（陈文光）近年来，工商银行浙江省舟山分行依托科技、信息、渠道、人才等方面优势，梳理制度规程，聚焦痛点难点，深化特色服务，通过业务流程改造、创新产品应用、运营模式革新和场景建设等途径，为舟山市140多万个人客户和1万多对公客户提供了更为便捷、高效、安全的金融服务体验。
打造“最多跑一次”特色网点
工行舟山分行完善从企业注册到开户、产品配置、售后管理、远程维护、销户管理的全链条管理和智慧金融服务，打造“最多跑一次”特色网点。
2017年11月，该行在分行营业部营业室投产对公智能自助开户项目，以移动互联端为入口，实现对公客户账户和相关产品服务的线上申请，线下办理。通过整合工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础结算套餐、自主选择心仪账号，线下完成面签、开户和基础结算产品的一站式办理，实现让客户“最多跑一次”，创新中小微企业开户的线上线下一体化服务模式。该项目的实施，改变了以往柜面开户步骤繁琐、耗时长的弊端，30分钟内便可实现智能开户及产品领取。
2018年7月，该行与市场监督部门合作，在分行营业部营业室投产“最多跑一次”自助服务终端，实现企业或个人注册登记自助申报、远程审核、自助打印营业执照。客户只需用身份证在终端上轻轻一刷，经过人脸识别验证，就可以自助打印营业执照、执照副本。设备投入使用后，申请企业不仅可以通过该设备进行营业执照申领前期的各项申请工作，而且还能自助打印营业执照。如想要同时开立企业结算账户，可直接通过工行的手机银行端中小微企业便捷开户渠道，实现线上申请、线下面签，开户和基础结算产品办理一步到位。
目前，工行舟山分行正逐步增配自助设备，引入具有身份证识别、交易审核、支持更多产品、更高金额上限等功能的大额存取款一体机；整合网银自助服务机、票据回单机，打造全功能自助终端，通过线上线下联动的业务流程，简化业务办理的流程环节，构建自助化、高效能的现金业务处理模式，使更多的金融服务实现“最多跑一次”。
无感支付升级金融服务
今年5月中旬，继舟山港海通客运之后，工行舟山分行舟山海洲物业“停管+”业务成功上线，为该公司提供场内提前缴费、出口扫码缴费和无感通行三大停车服务。
“停管+”业务是由“浙江保信科技”提供停车技术服务，该行提供集支付（e支付、微信、支付宝）和账户、资金清结算服务于一体的综合金融服务方案。海洲物业停车场拥有200余个停车位，每天进出车辆较多，工作人员收费压力较大，加上原停车设备老化，时常出现客户排队等候通行的情况，正准备对停车场进行改造升级。该行客户经理在走访营销中了解这一情况后，根据其经营模式提出“停管+”解决方案，通过“舟山海洲物业”微信公众号，为客户提供场内支付、扫码支付和无感支付三大服务。截至目前，该项目已实现交易3800笔、金额4.5万元，既为公司节约了人力投入，又提高了停车缴费效率，改善了企业原有的停车管理与服务。
6月中旬，该行又成功上线“物管+”服务，解决了停车场、物业公司的无感收费和无现金收费需求，有效改善了支付体验。
“物管+”是针对物业服务场景提供物业费的缴纳以及基础物业管理功能的物业服务云平台，物业公司无需购买服务器、无需维护系统、无需申请支付宝和微信账户，只需提供基础数据即可上线使用。“物管+”上线后，业主可以通过搭建的微信公众号平台，缴纳物业费、报事报修、接收物业公告、参与投票；业主委员会可以对物业费的使用进行有效监督；物业公司可以通过“物管+”实时查看物业费的收缴情况、物品报修情况、楼道巡查情况，合理、有效安排工作。
“物管+”用途多样，系统数据实时更新，收缴的费用T+1日清算入账，支持工银e支付、支付宝、微信等多种支付方式，技术有保障，维护成本低，同时能有效提高业主委员会的监督作用。
把方便留给客户
“现在医保卡退卡都可以直接在医院办理啦！”随着工行舟山普陀山支行优化医保卡退卡流程工作的不断推进，今年5月起，到普陀山旅游的外地香客游客都可以享受到这一便利。
以前，由于没有舟山市民卡，外地香客游客和外来人员在普陀山如需到普陀山普济医院就诊需要重新办理一张医保卡，但该医院不受理医保卡退卡业务，外地人员在就诊结束后则需要到工行办理退卡业务、退回10元的卡片工本费。
“一般客户都会本着就近的原则，到工行普陀山支行市民卡窗口办理退卡业务，但有时碰上节假日，客户到银行却发现市民卡窗口工作人员休息，他们就不能办理退卡。”普陀山支行在平时工作中也发现了这一情况。
今年5月的一天下午，普陀山支行接到95588电话，告知一位客户有笔紧急业务需要办理。原来，客户蔡先生在普陀山普济医院就医后，要到普陀山支行市民卡代理窗口办理医保卡退卡业务，因为急着赶路，蔡先生希望能给予加急处理。由于未到营业时间，为避免客户长时间等待，市民卡柜台工作人员及时处理了蔡先生的医保卡退卡业务，将10元卡片工本费退回客户账户。
这个小小的加急处理业务，引发了该行工作人员的思考。他们特地走访普陀山普济医院，实地了解情况，通过与普陀山支行代理点的沟通，推出一种既能方便客户，又能压降风险的服务，实现了客户退卡业务的“一次办”。
外地客户到普陀山普济医院就医，由医院统一收取医保卡、垫付工本费，随后派专人定期到工行普陀山支行市民卡窗口代理客户办理医保卡退卡业务，实现客户办理退卡“一窗办理”“一次办结”，避免了客户往返医院与银行网点的麻烦。
5月末，普陀山普济医院派专人把授权委托书和代办人身份证复印件交给舟山市民卡中心普陀山支行代理点。截至6月末，工行普陀山支行已办理320张医保卡的退卡业务。
打造“最多跑一次”特色网点
工行舟山分行完善从企业注册到开户、产品配置、售后管理、远程维护、销户管理的全链条管理和智慧金融服务，打造“最多跑一次”特色网点。
2017年11月，该行在分行营业部营业室投产对公智能自助开户项目，以移动互联端为入口，实现对公客户账户和相关产品服务的线上申请，线下办理。通过整合工行手机银行线上资源和线下柜面服务的优势，以“工银小微金融”为入口，支持客户线上提交开户预约、申请基础结算套餐、自主选择心仪账号，线下完成面签、开户和基础结算产品的一站式办理，实现让客户“最多跑一次”，创新中小微企业开户的线上线下一体化服务模式。该项目的实施，改变了以往柜面开户步骤繁琐、耗时长的弊端，30分钟内便可实现智能开户及产品领取。
2018年7月，该行与市场监督部门合作，在分行营业部营业室投产“最多跑一次”自助服务终端，实现企业或个人注册登记自助申报、远程审核、自助打印营业执照。客户只需用身份证在终端上轻轻一刷，经过人脸识别验证，就可以自助打印营业执照、执照副本。设备投入使用后，申请企业不仅可以通过该设备进行营业执照申领前期的各项申请工作，而且还能自助打印营业执照。如想要同时开立企业结算账户，可直接通过工行的手机银行端中小微企业便捷开户渠道，实现线上申请、线下面签，开户和基础结算产品办理一步到位。
目前，工行舟山分行正逐步增配自助设备，引入具有身份证识别、交易审核、支持更多产品、更高金额上限等功能的大额存取款一体机；整合网银自助服务机、票据回单机，打造全功能自助终端，通过线上线下联动的业务流程，简化业务办理的流程环节，构建自助化、高效能的现金业务处理模式，使更多的金融服务实现“最多跑一次”。
无感支付升级金融服务
今年5月中旬，继舟山港海通客运之后，工行舟山分行舟山海洲物业“停管+”业务成功上线，为该公司提供场内提前缴费、出口扫码缴费和无感通行三大停车服务。
“停管+”业务是由“浙江保信科技”提供停车技术服务，该行提供集支付（e支付、微信、支付宝）和账户、资金清结算服务于一体的综合金融服务方案。海洲物业停车场拥有200余个停车位，每天进出车辆较多，工作人员收费压力较大，加上原停车设备老化，时常出现客户排队等候通行的情况，正准备对停车场进行改造升级。该行客户经理在走访营销中了解这一情况后，根据其经营模式提出“停管+”解决方案，通过“舟山海洲物业”微信公众号，为客户提供场内支付、扫码支付和无感支付三大服务。截至目前，该项目已实现交易3800笔、金额4.5万元，既为公司节约了人力投入，又提高了停车缴费效率，改善了企业原有的停车管理与服务。
6月中旬，该行又成功上线“物管+”服务，解决了停车场、物业公司的无感收费和无现金收费需求，有效改善了支付体验。
“物管+”是针对物业服务场景提供物业费的缴纳以及基础物业管理功能的物业服务云平台，物业公司无需购买服务器、无需维护系统、无需申请支付宝和微信账户，只需提供基础数据即可上线使用。“物管+”上线后，业主可以通过搭建的微信公众号平台，缴纳物业费、报事报修、接收物业公告、参与投票；业主委员会可以对物业费的使用进行有效监督；物业公司可以通过“物管+”实时查看物业费的收缴情况、物品报修情况、楼道巡查情况，合理、有效安排工作。
“物管+”用途多样，系统数据实时更新，收缴的费用T+1日清算入账，支持工银e支付、支付宝、微信等多种支付方式，技术有保障，维护成本低，同时能有效提高业主委员会的监督作用。
把方便留给客户
“现在医保卡退卡都可以直接在医院办理啦！”随着工行舟山普陀山支行优化医保卡退卡流程工作的不断推进，今年5月起，到普陀山旅游的外地香客游客都可以享受到这一便利。
以前，由于没有舟山市民卡，外地香客游客和外来人员在普陀山如需到普陀山普济医院就诊需要重新办理一张医保卡，但该医院不受理医保卡退卡业务，外地人员在就诊结束后则需要到工行办理退卡业务、退回10元的卡片工本费。
“一般客户都会本着就近的原则，到工行普陀山支行市民卡窗口办理退卡业务，但有时碰上节假日，客户到银行却发现市民卡窗口工作人员休息，他们就不能办理退卡。”普陀山支行在平时工作中也发现了这一情况。
今年5月的一天下午，普陀山支行接到95588电话，告知一位客户有笔紧急业务需要办理。原来，客户蔡先生在普陀山普济医院就医后，要到普陀山支行市民卡代理窗口办理医保卡退卡业务，因为急着赶路，蔡先生希望能给予加急处理。由于未到营业时间，为避免客户长时间等待，市民卡柜台工作人员及时处理了蔡先生的医保卡退卡业务，将10元卡片工本费退回客户账户。
这个小小的加急处理业务，引发了该行工作人员的思考。他们特地走访普陀山普济医院，实地了解情况，通过与普陀山支行代理点的沟通，推出一种既能方便客户，又能压降风险的服务，实现了客户退卡业务的“一次办”。
外地客户到普陀山普济医院就医，由医院统一收取医保卡、垫付工本费，随后派专人定期到工行普陀山支行市民卡窗口代理客户办理医保卡退卡业务，实现客户办理退卡“一窗办理”“一次办结”，避免了客户往返医院与银行网点的麻烦。
5月末，普陀山普济医院派专人把授权委托书和代办人身份证复印件交给舟山市民卡中心普陀山支行代理点。截至6月末，工行普陀山支行已办理320张医保卡的退卡业务。