在近日的炎炎夏日里，工商银行合肥市大兴集支行日前接待了一位特殊客户。该客户一进门就向大堂人员反映，希望工行能为家中瘫痪在床的老人提供上门核实业务。该客户说，其家中老人年事已高且瘫痪在床，因遗忘发放养老金的存折密码，而无法将钱取出……
　　该行立即答应了客户的要求。次日，网点负责人与一位客服经理共同驾车前往距网点10公里外的老人家中，在双人见证的要求下，向老人核实了身份并拍照为证，之后为其办理好了密码重置和账户核实业务。老人家属连声感谢，称赞工商银行的热情周到服务温暖人心。当日在小区院内，有许多高龄老人在目睹工行上门热情服务后，也纷纷赞扬工行的贴心服务。
　　工行大兴集支行地处合肥东部城乡结合部，服务范围广、客户年龄多阶层，经常遇到需要特殊处理的问题，且因修路导致交通不便。因此，该网点一直急客户之所急，克服困难，尽心尽力为有困难的客户提供上门服务，赢得了周边客户的广泛赞誉。王慧娟