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军花行花协奏曲
□张福军徐辉
曾经有这么一首歌，在军内外广为传唱：“像无数朵盛开的鲜花，我们走过春秋冬夏，我们不怕暴雨风沙，在蓝天、大地、高山、海洋，捍卫和平，拥抱太阳……”在著名音乐制作人、军旅作曲家臧云飞笔下，女兵变成了漂亮的星星、军中的绿花。
朱宁，便是其中的一朵，16岁从军，服役的3年里，多次受到全军“优秀解说员”嘉奖；19岁退伍进入工行河北省张家口市桥东支行，又做出了令人骄傲的业绩，2018年在工行河北分行个人客户经理大赛中荣获一等奖，多次被评为张家口分行“优秀共产党员”“先进工作者”。
军花行花香如故
张家口市是一座有悠久历史和灿烂文化的北方名城，是首都北京的北大门，也是全国闻名的“双拥”城市。每年有不少热血青年从这里应征入伍，报效祖国。朱宁在军人父亲的影响下，从小便对绿色军装有一种特别的情愫。在她看来，整齐的军装、挺拔的身姿永远最美，是一朵永不凋谢的花。1994年11月，年满16岁的朱宁应征入伍，实现了儿时梦想。
初冬的张家口天气渐寒，呼出的哈气瞬间变成一团白雾。在离别的站台上，一群年轻人身着军装、胸戴红花，整整齐齐地列成一队，与亲人们依依惜别。在几乎是清一色男兵的队伍中，身材娇小的朱宁分外醒目，在蓝天白云军装红花的映衬下，她仍显青涩的脸庞格外动人。朱宁的父亲一边帮她整理着衣领，一边嘱咐着到部队后的点点滴滴：“穿上这身军装你就是军人了，到部队后服从命令听指挥，做一名合格的军人，从穿好这身军装开始。”入伍的第一堂课，竟在火车站台上完成，朱宁至今印象深刻。
到部队后的朱宁谨遵父亲教诲，把学习当做素质提升的“金钥匙”。她从事总机话务工作，作为通讯中枢，话务兵的业务素质高低关系着信息传递是否高效、准确。朱宁常常向老兵请教、与战友探讨，不断总结提升。由于业务能力突出，她多次代表连队参加汇报演出、武器装备展览解说等，曾获得全军“优秀解说员”荣誉称号，成为一朵灿烂的军花。
1998年，退伍后的朱宁成为一名银行员工。脱下军装，穿上行服，对她来说，是一次由军花到行花的嬗变。业务流程要从头学起，行规行纪要从头学起，接待客户时的言谈举止也要从头学起。
三年的军旅生涯使朱宁养成了严以律己的好习惯，每天早上她总是早早到单位，打扫好卫生后便对着镜子一丝不苟地整理工装……身边的领导同事总是夸她“部队锻炼人，这小丫头勤快，干活儿也利索”。朱宁回答：“新兵连的时候想当标兵，入行后还想当标兵。”日复一日，入行21年的朱宁至今仍以“标兵”标准要求自己，在她看来，以整洁的形象迎接客户，以规范的动作和语言服务客户是对他们的尊重，也是对这份职业的尊重。
柜台内外谱新曲
在大家眼中，朱宁拥有20多年工龄，懂业务、懂客户，带出的“徒弟”也是一波儿接一波儿，多利用工作经验指导年轻人就可以了。可朱宁却常说：“经济形势变化快，客户需求变化快，业务产品变化快，在这里，我永远是一名学生，而且要做一名好学生。”在她的书柜里，有一个不起眼的箱子，里面满满是这些年的工作笔记，时间长了，不少本子有些泛黄，但字迹和她本人一样漂亮。里面纪录了新产品详情、业务流程变化、工作心得等等。
随着知识更迭频率的加快，朱宁学习劲头更足了。每天下班后，她开始整理一天工作遇到的问题和经验做法，就是用这种看似笨拙的方式，不断积累，成为工作中的“百事通”，行家里手。2002年，朱宁离开柜员岗位，成为一名客户经理。新岗位带来新挑战，需要对产品有更深入的了解，对客户需求有更精准的把握。每天，她始终微笑迎接客户、耐心接待客户，从客户利益出发，提供专业的资产管理意见，热情专业的服务使得不少市民成为工行的忠实“粉丝”。在支行营业室墙上挂有一幅员工营销“作战图”，在存款、理财、ETC、融e行等主要指标中，朱宁均名列前茅。
心灵作弦更动人
在部队，朱宁为军区各部门搭建信息传递桥梁；在工行，她成为客户和金融产品之间的媒介。工作岗位变了，服务本质未变。优质服务始于高效，“每当红灯亮起，说明电话进入，在最短时间记录来电要求，准确迅速连线至接听方，就完成了一次任务”。朱宁回忆起做话务兵时的日子记忆犹新。在她看来，看到客户进门就像看到红灯亮起、电话接通一样，迅速了解客户需求，高效配合客户通过柜台、自助渠道等完成各类业务办理，直至客户满意而归，是她每天工作的标准化流程。不少老客户会给她打电话、发微信咨询各种业务，不管是下班后还是休息日，她总会及时回复。“时间长了，我们像亲人，不管是不是工作时间，只要能帮到他们，我都愿意。”
有一位特殊客户，每月月初，这位年近八旬老人就来银行通过柜台办理公益捐款业务。每次老人来，朱宁都会迎到营业室门口把老人搀扶进来，全程陪同老人办理业务，最后把老人送上车才算放心。时间长了，每次老人来了都找朱宁。朱宁慢慢地了解到，老人姓袁，年轻时是驻张家口某部队干事。“袁老师（老人退休后常去学校教孩子们唱歌、跳舞，熟悉他的人习惯称他“袁老师”）每次来都提着一个印有工行标识的手提袋，里面除了存折还有一份长长的名单，上面纪录着多年来袁老师资助的80多位贫困学生的信息。袁老师把我当成亲人，我也早已把他当成我的亲人。”每当说起袁老师，朱宁总会很感动，“爱心是可以传递的，我没有资助那么多人，但给袁老师提供最好的服务，也算是尽一份力吧！”
2012年，朱宁的母亲因突发心脏病去世。朱宁办理完母亲的后事，还未从失去亲人的悲伤中走出来，便第一时间回到工作岗位。此后她经常出现头晕、昏厥症状，在同事和家人的再三劝导下，到医院进行了全方位检查，确诊患有长QT综合症，日常无症状，遇情绪波动较大或劳动强度较大会有突发危险。随后，朱宁做了心脏手术，从此，一个鸡蛋大小的除颤器永久地留在她的体内。回到工作岗位后，支行提出给她换个岗位以减轻压力，朱宁谢绝了。她说每天看到客户满意的微笑，听到客户说一声“谢谢”，自己心里最舒服。
“女兵、女兵、女兵，普通一兵又不普通，集合在军旗下，像无数颗闪亮的星星，我们的微笑留住春天，我们的歌声响彻晴空，活泼、刚强、自豪、光荣……”如今，作为金融花的朱宁，依然眷恋着军营，更在用军人的优良作风努力工作。她坚信，予人玫瑰，手有余香。
曾经有这么一首歌，在军内外广为传唱：“像无数朵盛开的鲜花，我们走过春秋冬夏，我们不怕暴雨风沙，在蓝天、大地、高山、海洋，捍卫和平，拥抱太阳……”在著名音乐制作人、军旅作曲家臧云飞笔下，女兵变成了漂亮的星星、军中的绿花。
朱宁，便是其中的一朵，16岁从军，服役的3年里，多次受到全军“优秀解说员”嘉奖；19岁退伍进入工行河北省张家口市桥东支行，又做出了令人骄傲的业绩，2018年在工行河北分行个人客户经理大赛中荣获一等奖，多次被评为张家口分行“优秀共产党员”“先进工作者”。
军花行花香如故
张家口市是一座有悠久历史和灿烂文化的北方名城，是首都北京的北大门，也是全国闻名的“双拥”城市。每年有不少热血青年从这里应征入伍，报效祖国。朱宁在军人父亲的影响下，从小便对绿色军装有一种特别的情愫。在她看来，整齐的军装、挺拔的身姿永远最美，是一朵永不凋谢的花。1994年11月，年满16岁的朱宁应征入伍，实现了儿时梦想。
初冬的张家口天气渐寒，呼出的哈气瞬间变成一团白雾。在离别的站台上，一群年轻人身着军装、胸戴红花，整整齐齐地列成一队，与亲人们依依惜别。在几乎是清一色男兵的队伍中，身材娇小的朱宁分外醒目，在蓝天白云军装红花的映衬下，她仍显青涩的脸庞格外动人。朱宁的父亲一边帮她整理着衣领，一边嘱咐着到部队后的点点滴滴：“穿上这身军装你就是军人了，到部队后服从命令听指挥，做一名合格的军人，从穿好这身军装开始。”入伍的第一堂课，竟在火车站台上完成，朱宁至今印象深刻。
到部队后的朱宁谨遵父亲教诲，把学习当做素质提升的“金钥匙”。她从事总机话务工作，作为通讯中枢，话务兵的业务素质高低关系着信息传递是否高效、准确。朱宁常常向老兵请教、与战友探讨，不断总结提升。由于业务能力突出，她多次代表连队参加汇报演出、武器装备展览解说等，曾获得全军“优秀解说员”荣誉称号，成为一朵灿烂的军花。
1998年，退伍后的朱宁成为一名银行员工。脱下军装，穿上行服，对她来说，是一次由军花到行花的嬗变。业务流程要从头学起，行规行纪要从头学起，接待客户时的言谈举止也要从头学起。
三年的军旅生涯使朱宁养成了严以律己的好习惯，每天早上她总是早早到单位，打扫好卫生后便对着镜子一丝不苟地整理工装……身边的领导同事总是夸她“部队锻炼人，这小丫头勤快，干活儿也利索”。朱宁回答：“新兵连的时候想当标兵，入行后还想当标兵。”日复一日，入行21年的朱宁至今仍以“标兵”标准要求自己，在她看来，以整洁的形象迎接客户，以规范的动作和语言服务客户是对他们的尊重，也是对这份职业的尊重。
柜台内外谱新曲
在大家眼中，朱宁拥有20多年工龄，懂业务、懂客户，带出的“徒弟”也是一波儿接一波儿，多利用工作经验指导年轻人就可以了。可朱宁却常说：“经济形势变化快，客户需求变化快，业务产品变化快，在这里，我永远是一名学生，而且要做一名好学生。”在她的书柜里，有一个不起眼的箱子，里面满满是这些年的工作笔记，时间长了，不少本子有些泛黄，但字迹和她本人一样漂亮。里面纪录了新产品详情、业务流程变化、工作心得等等。
随着知识更迭频率的加快，朱宁学习劲头更足了。每天下班后，她开始整理一天工作遇到的问题和经验做法，就是用这种看似笨拙的方式，不断积累，成为工作中的“百事通”，行家里手。2002年，朱宁离开柜员岗位，成为一名客户经理。新岗位带来新挑战，需要对产品有更深入的了解，对客户需求有更精准的把握。每天，她始终微笑迎接客户、耐心接待客户，从客户利益出发，提供专业的资产管理意见，热情专业的服务使得不少市民成为工行的忠实“粉丝”。在支行营业室墙上挂有一幅员工营销“作战图”，在存款、理财、ETC、融e行等主要指标中，朱宁均名列前茅。
心灵作弦更动人
在部队，朱宁为军区各部门搭建信息传递桥梁；在工行，她成为客户和金融产品之间的媒介。工作岗位变了，服务本质未变。优质服务始于高效，“每当红灯亮起，说明电话进入，在最短时间记录来电要求，准确迅速连线至接听方，就完成了一次任务”。朱宁回忆起做话务兵时的日子记忆犹新。在她看来，看到客户进门就像看到红灯亮起、电话接通一样，迅速了解客户需求，高效配合客户通过柜台、自助渠道等完成各类业务办理，直至客户满意而归，是她每天工作的标准化流程。不少老客户会给她打电话、发微信咨询各种业务，不管是下班后还是休息日，她总会及时回复。“时间长了，我们像亲人，不管是不是工作时间，只要能帮到他们，我都愿意。”
有一位特殊客户，每月月初，这位年近八旬老人就来银行通过柜台办理公益捐款业务。每次老人来，朱宁都会迎到营业室门口把老人搀扶进来，全程陪同老人办理业务，最后把老人送上车才算放心。时间长了，每次老人来了都找朱宁。朱宁慢慢地了解到，老人姓袁，年轻时是驻张家口某部队干事。“袁老师（老人退休后常去学校教孩子们唱歌、跳舞，熟悉他的人习惯称他“袁老师”）每次来都提着一个印有工行标识的手提袋，里面除了存折还有一份长长的名单，上面纪录着多年来袁老师资助的80多位贫困学生的信息。袁老师把我当成亲人，我也早已把他当成我的亲人。”每当说起袁老师，朱宁总会很感动，“爱心是可以传递的，我没有资助那么多人，但给袁老师提供最好的服务，也算是尽一份力吧！”
2012年，朱宁的母亲因突发心脏病去世。朱宁办理完母亲的后事，还未从失去亲人的悲伤中走出来，便第一时间回到工作岗位。此后她经常出现头晕、昏厥症状，在同事和家人的再三劝导下，到医院进行了全方位检查，确诊患有长QT综合症，日常无症状，遇情绪波动较大或劳动强度较大会有突发危险。随后，朱宁做了心脏手术，从此，一个鸡蛋大小的除颤器永久地留在她的体内。回到工作岗位后，支行提出给她换个岗位以减轻压力，朱宁谢绝了。她说每天看到客户满意的微笑，听到客户说一声“谢谢”，自己心里最舒服。
“女兵、女兵、女兵，普通一兵又不普通，集合在军旗下，像无数颗闪亮的星星，我们的微笑留住春天，我们的歌声响彻晴空，活泼、刚强、自豪、光荣……”如今，作为金融花的朱宁，依然眷恋着军营，更在用军人的优良作风努力工作。她坚信，予人玫瑰，手有余香。