本报讯（晁伟斌尚铁中）9月6日上午，河南省许昌市一位主流媒体记者到位于许昌市前进路上的一家工商银行办理业务。刚一进门，就有一位热情和蔼的工作人员迎上前来，主动询问要办理什么业务，然后带领记者在“智能服务区”的一台机器上指导操作，不到10分钟就顺利办完，并自动打印出有关凭证。记者注意到，这家银行智能服务区里安装的多台自助设备功能强大，不仅可以自动存款取款、转账理财、查询打印，而且还能自助办卡、开通网银、激活信用卡等，许多原来需要在柜台窗口办理的金融业务都能在机器上自助完成，既快捷又方便。
　　记者所看到的这一幕，只是工行许昌分行打造“智慧银行”、创新金融服务质量和服务水平的一个缩影。近年来，这家植根许昌30多年的“老牌”银行积极适应新时期金融工作的新形势新任务，努力贴近客户深耕市场，以深化智能服务为立足点，不断创新金融服务，加速提升客户满意度，为建设“智造之都、宜居之城”助力添彩，受到当地政府和许昌百姓的广泛赞誉。
　　“智慧银行”助力“智慧城市”建设
　　“过去到银行得坐公交，现在银行开在家门口，真是太方便了”在许昌东城区一个居民小区内的“自助银亭”前，退休老人王大爷对前来采访的记者赞不绝口。
　　造型新颖的“自助银亭”是工行许昌分行近年来推出的一种集查询、存款、取款、转账等功能于一体的新型离行式自助金融服务设备，它不依附于任何建筑物，可独立安装在居民小区、商业街、车站、广场以及校园等公共场所，把“智慧银行”的服务网络拓展到社会各个角落，应用于百姓日常生活的多个场景，真正成为了“百姓身边的银行”。
　　金融转型，科技引领。近年来，许昌分行持续加大科技投入，在33个营业网点设置了“智能服务区”，配备先进的智能柜员机、产品领取机、智能打印机等，优化创新业务流程，实现了交易处理离柜化、业务流程精简化、产品营销协同化、客户体验人性化、线下线上一体化，大大缩短了客户等待时间，有效改善和优化了客户体验，提高了业务办理效率。在不断优化网点布局的同时，他们先后在许昌市东城区、城乡一体化示范区设置了31个离行式“自助银亭”，同时大力推广“网上银行+手机银行+工银信使”的全天候智能服务模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融产品与服务，使百姓尽享融e行、融e联、融e购带来的便利。
　　“智慧银行”助力“智慧城市”。许昌分行主动发挥大型银行的科技实力和资源优势，积极参与“居民一卡通工程”的开发、应用测试及发卡工作，实现了居民一卡通与健康医疗、交通运输、财政惠民、行政事业单位工资代发、罚没款项等政府公共服务和水、电、气、暖、通信、有线电视等代缴费服务，以及公交、公共自行车、超市等领域生活服务的全面整合。他们还积极参与实施“便民支付示范工程”，依托先进的技术平台、清算结算、渠道服务和创新产品设计优势，率先在亨源通世纪广场推出了集主扫、被扫、停车场智能管控为一体的智能停车一体化创新服务体系——工银智慧停车平台，打造了许昌地区“工行一点接入，全城无感通行”的停车新模式。
　　“多元服务”助推民营企业发展
　　有“河南温州”之称的许昌是中原城市群中最具发展活力的城市之一，这里的民营企业数量达5万多家，27家民营企业营业收入突破100亿元，形成3个超500亿元产业集群，有4家企业入围“中国民营企业500强”，数量居全省第一位；民营经济占全市经济总量的80%以上，民营企业从业人员占全市就业总量的90%以上，已成为当地稳增长的“主力军”、促转型的“主战场”、稳就业的“主渠道”和促进地方经济高质量发展的“主引擎”。许昌民营企业能够健康发展，与工行许昌分行的贴心扶持密不可分。
　　多年来，许昌分行一直忠诚履行国有大行的政治使命和社会担当，把择优支持民营企业作为投融资布局的重点方向，凭借在资金、科技、网络、产品等方面的优势，为他们当好金融业务的“贴心好帮手”和“金牌服务员”，千方百计助推民营企业做强做大。他们根据成长阶段的民营企业对于金融服务的多元化需求，及时提供多元化、综合化的金融服务，灵活运用“表内+表外”“融智+融资”“线上+线下”多种方式持续加大对各类民营企业的金融服务力度，积极探索各种金融普惠新模式，使金融活水有效灌溉到广大民企。
　　据了解，位居河南省民营企业“前十强”的许昌四家知名民企就是在工行许昌分行长期扶持下成长起来的，工行不仅为他们提供起步创业的第一笔贷款，而且还长期跟踪，全方位综合配套金融服务，帮助他们上项目、渡难关、闯市场，逐渐由小到大、由弱到强，从当初几万元资本的小企业成长为总资产数百亿元的民企“巨人”。
　　目前工行许昌分行长期扶持的民营企业有贷户已有近50户，占全部法人有贷户的70%，民营企业贷款余额占全部法人贷款余额的72.5%。对这些民营企业，许昌分行都一视同仁，倾力提供“多元化”服务，邀请企业高管参加“走入香港”“走进非洲”和“人民币汇率走势及避险产品论坛”等金融服务产品专场说明会，使他们及时了解国内外经济金融形势，自觉规避汇率风险。针对非洲地区政局动荡、货币不可自由兑换的特殊情况，许昌分行积极联系工行控股的非洲最大银行——南非标准银行，在许昌民营企业集中的南非、尼日利亚、加纳、乌干达等地配备专职中国客户经理，就近提供贸易服务、跨境融资、外币结算等方面的专业金融服务，并为许昌数十家民营发制品企业解决了收汇难题，为民营企业走出去保驾护航，深受企业好评，被评为“河南工行系统服务民营企业发展先进单位”。
　　“主动作为”服务实体经济发展
　　今年以来，工行许昌分行认真落实习近平总书记关于深化金融供给侧结构性改革、增强金融服务实体经济能力的重要指示，紧紧围绕金融工作回归本源、结构优化、强化监管和市场导向“四个原则”和服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革“三项任务”，主动作为，做好国家产业政策、上级行信贷政策、市委和市政府经济决策的对接，细化信贷市场规划，实行信贷投放清单式、目录化管理，做大信贷储备规模，围绕建设“智造之都、宜居之城”的战略目标和许昌制造业工程、服务业发展计划和投资促进计划，突出重点项目引领，筛选一批符合工商银行信贷政策的重点项目，纳入重点项目库和目标客户库，跟进先进制造业、新一代信息技术、新能源、幸福产业（旅游、文化、体育、医院、教育、养老）、现代农业、新材料等行业，加大对能源业、先进制造业、现代服务业等优势产业以及新型城镇化、健康养老、走出去企业等新兴领域重点项目建设的支持力度，集中信贷资源，有计划地支持全市供给侧结构性改革以及产业结构调整。
　　同时，积极配合政府加快推进化解处置企业财务风险工作，帮助经营前景好、暂时出现困难的企业改进管理、转型升级，充分运用贷款展期、再融资、重组贷款等信贷产品解决企业资金紧张问题，帮助企业化解财务风险，支持企业走出困境，步入良性发展轨道。