□蔡少健
　　工行广东省汕头市公园支行坐落在美丽的海滨城市——汕头市，别称鮀岛，地处韩江、榕江、练江的出海口，在三江的汇集处形成了天然的海湾。该行地处老市区，是汕头的发祥地，长期以来是汕头的政治、经济、文化中心，从外马路到海平路，短短3公里就“藏”有多处革命史迹，有国民革命东征军总指挥部政治部旧址、广东东江各属行政委员公署旧址、八一南昌起义南下纪念馆、中共中央红色交通站等……每一个地方都见证了汕头的革命斗争史和光荣革命传统，记录了周恩来等老一辈无产阶级革命家在汕头的工作、生活、战斗史。
　　工行汕头公园支行有20名党员，占员工总数的41%，在浓厚的红色教育氛围中，更是发挥党员先锋模范作用。支行马路对面是汕头市政府，与汕头市委也仅相隔一条街，周边机关单位林立，在创文环境下，支行是面向政府、市民、游客的对外形象窗口，也代表着当地工行对外的第一形象。为此，支行致力于做好优质服务工作，受到客户的一致好评，优质服务也推动了支行业务的发展，近三年业绩考核在分行排名前茅，是工总行的文明服务五星级网点，被汕头市银行业协会评为“十佳文明规范服务示范网点”，被省行评为“零售业务100强标杆网点”等。
　　优化网点环境提升服务质量
　　一走近支行大门，就会被眼前绚丽的金色牡丹花所吸引，总行将银行卡冠以“牡丹”之名，是取其国色天香、富贵吉祥之意，寓意着对人民生活的美好祝愿，借牡丹花——花中之王，展现工行的大行风范。公园支行也致力于优化环境，让客户如致身于绿意盎然的公园，尊享五星级服务，让员工的微笑温暖客户的心。
　　今年，支行对网点进行装修改造。新装修后的支行以模块组合式功能分区，融入了诸多人性化服务设施，以全新的服务模式为客户提供最佳服务体验，打造成一个功能齐全、设施完备、服务贴心、智能便捷、充满活力的营业网点。
　　支行着重打造综合服务的功能，在智能机具的使用、视觉与空间布局设计、功能分区布局均经过大量调整，除了传统的现金和非现金柜台、自助服务区、贵宾室外，还设有手机银行和电脑网银体验区、各种自助式的智能机具如智慧柜员机、智能机器人引导等。在业务功能上将个人客户与对公客户的洽谈区域分割开来，使功能区分更加明显。同时因地制宜，设置了工享驿站、公众教育区、客户品茶厅，为客户提供休息、普及金融知识的场所。
　　网点室内的装潢也改变了传统网点千篇一律的色调和布局，采用家居式的设计风格，各类设备、设施的摆放与装潢设计，充分考虑了用户的舒适度与交流的无障碍；大厅客户等候区以“客户至上”出发，使用“爱心座椅”；各区域墙面艺术字画既突显文化气息，又展示了员工风采；电子显示屏实时推送金融咨询，都改变了原有银行网点枯燥乏味的印象。
　　履行社会责任打造服务品牌
　　支行加强与当地社会各界的沟通和融合，加大与公益机构的合作力度，以多元化的方式参与当地的公益项目，让爱心与该行同行。
　　支行致力于服务民生工程，医院板块也是支行的一大特色业务。目前，支行为中心医院、汕大附属一院、市中医院、市第三人民医院等多家大医院提供金融服务。2019年5月28日，省行副行长谢忠、省行机构金融业务部副总经理，在汕头分行行长林绍生和结算与电子银行部、公园支行负责人的陪同下，参观了汕头市中心医院的银医互联项目，并与院方召开银医座谈会。
　　支行积极到校园、社区、广场等地方开展户外金融知识宣传。发扬尊老爱幼传统美德，在各大节日开展特色慰问活动，上门慰问独居老人。协助交警开展交通指挥，到大街小巷开展清洁工作。为特殊客户群体提供上门服务，加强与医院合作，让银医互联平台惠及百姓。通过爱心行动，传递工行温度，打造客户身边满意的银行。
　　坚持以人为本培育服务文化
　　支行视员工为最宝贵的财富，员工与支行的关系就是“水与船”的关系，支行致力于打造“员工满意银行”，努力实现“水涨船高”的状态，使员工与支行共同成长。
　　支行为员工打造了“职工之家”，提供住宿午餐和休闲场所，开展员工家访，帮助生活有困难的员工，举办丰富多彩的员工活动，积极开展党建教育和业务培训，提升员工综合素质。支行多方位了解员工所思所想所需所盼，想员工之所想，急员工之所急，真心实意为员工办实事。
　　在支行全体员工的努力下，支行各项业务蒸蒸日上，2018年经营考核位次在分行排名第一。