本报讯（龚鹰飘）为提升对企业客户票据产品服务能级，切实提高用户满意度和系统使用效率，今年以来，工商银行票据营业部启动了企业网银票据业务客户体验提升项目，将“不忘初心、牢记使命”主题教育活动和基层党建成果与专业工作紧密结合，客户满意度进一步提高，科技助推作用明显。
　　票据业务作为直接对接实体经济和金融市场的重要支付结算和融资工具，对解决企业融资难、促进我国实体经济发展以及社会信用体系构建都发挥了至关重要的推动作用。而企业网银作为银行提供给客户的处理票据业务、连接银行与企业最常用渠道，是商业银行为企业提供票据服务的最主要“窗口”。为进一步提升企业客户使用工行网银办理票据业务的体验满意度，该部作为全行票据业务的主牵头部门，求真务实，深入基层，注重解决基层行和客户的实际问题，力求谋划好、组织好、实施好企业网银票据业务客户体验提升项目。
　　项目启动之初，该部即组织科技人员赴多家分支行进行调研，听取基层行和票据客户关于工行线上票据产品功能和使用上的诉求。结合通过各渠道收集到的意见和建议，汇集整理了客户对工行企业网银票据产品功能优化需求30余条。为快速解决客户反应的问题，该部协调科技开发力量，采用分阶段开发、客户体验回访、小步快走的迭代方式，优先将业务价值点突出、客户反映强烈的功能按优先级实现，夯实对客票据产品服务的基础，重点突出“服务”，在本年度内投产多个迭代版本，通过敏捷迭代投产方式解决分行和客户反映突出的查询权限、批量贴现等新功能。企业客户通过工商银行网银办理票据业务过程中体验有了明显改善，科技服务实体经济作用得到切实发挥。今年前3个季度，工商银行共为企业客户办理贴现融资逾1万亿元，服务企业客户3万余家，其中小微企业客户占比达80%，票据业务成为工商银行服务小微、支持实体经济的重要抓手。