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客户为尊赢口碑
□张丹
堵河，作为汉江最大的支流，在湖北省十堰市竹山县穿城而过。
竹山工行，服务优良！堵河两岸，传颂着工商银行竹山支行“为民服务解难题”的点点滴滴。特别在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该行秉承着“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，赢得了良好的口碑。
夏日炎炎他们汗水湿透
今年7月29日上午，烈日高照，正是天气最热的时候。一位中年妇女来到工行竹山支行，告知大堂经理，她家中照看的老人因病卧床不起，每月需支取其工行账户的余额用于家庭开支，但是现在卡丢失，担心钱被取走，已将卡密码锁死。现在自己急需用钱，没有卡没有密码。
客户非常着急，该行大堂经理耐心安抚客户，并及时向行长汇报这一特殊情况。原来户主本人因脑溢血导致偏瘫，常年卧病在床，来到该行的妇女是户主的儿媳，一个人在家照看老人和孙子，每月支取老人的退休金用于全家庭的开支，老人的儿子常年在外打工。了解情况后，该行决定办理“特事特办”，上门核实具体情况，在合规的前提下，由该客户的监护人代为办理业务。此时正值该行新员工入职，岗位调整，人员非常紧缺。但是为解决客户疑难，该行还是决定派两名客户经理利用中午休息时间前往。
客户家的位置相对偏远，没有交通工具前往。该行两名客户经理准备好设备和资料，顶着炎炎烈日，步行40余分钟才到客户家中。此时，工作人员已是汗流浃背，因为着急赶回来处理岗位上的其他工作，两名客户经理快速办妥一切手续，急忙陪同客户回到网点办理挂失换卡、密码重置和取款业务，在当天就为客户解决了问题。
延时服务他们毫无怨言
8月13日下午，竹山支行营业室的柜员正在繁忙地处理日间扎账业务，一对年轻的父母着急来到窗口，告知其小孩生病住院，需要办理社保卡用于办理住院缴费。
当时已是17时30分下班时间，因为近期社保卡办卡人员较多，该行当班柜员社保卡片刚好在当天用完。另一位轮休柜员库里还有社保卡，但该柜员家住竹山县宝丰镇，一时赶不回来。向市分行请领，路途遥远，当天也无法送达。于是柜员让客户第二天下午再来办理，但是客户称其小孩住院非常着急，他们都是在外务工，请假回来办理，时间紧迫。
面对客户需求，该行决定申请延时服务，立即向上级行远程授权中心申请加班，同时联系轮休柜员，从宝丰镇赶来。直到晚上八点，该行还是灯火通明，最终成功为客户办理社保卡。
山路崎岖他们奋勇向前
10月16日上午，一位中年客户神色慌张来到竹山支行，告知大堂经理，其母亲的账户上有1万多块钱，但是密码已锁，现在母亲卧病在床，急需取钱。
支行了解到，客户母亲已83岁，前段时间因突发心脏病住院治疗，出院后卧床不起，现需要支取账户现金用于疗养，但是之前其亲戚误输密码3次导致账户被锁。该行工作人员耐心向客户解释了工行的业务办理流程和制度，此业务需双人上门核实情况，当地村委会出具情况证明后，由监护人代办密码重置后取款。为快速解决客户需求，该行随即准备好了办理该项业务的相关凭证、设备，副行长吴伟与一名客户经理和客户一起前往客户家中。
客户家住竹山县溢水镇某村，路途遥远，山路崎岖，坐车十几公里，还要步行半小时。但两名上门核实人员不惧艰难，先后前往当地村委会和客户家中，在一切手续办理完成后，立即陪同客户返回网点办理。最终客户成功取到钱，解决了燃眉之急。
路途遥远他们风雨无阻
10月21日，某客户联系竹山支行，称其父亲卧病在床，有张工资卡是工行的，每月需要支取退休金缴纳疗养费，但是前段时间那张卡丢了，现在急需用钱支付当月费用，但是其父亲本人在十堰市区。
竹山支行决定做特事特办上门核实。随即联系客户，告知具体的办理流程，然后准备好相关资料，由支行副行长孟军带队当天驱车赶到十堰市区。这天天气不好，下着大雨，当工作人员赶到账户户主本人所在的某社区医院时，已是傍晚6点半。随后又在医院等待户主的女儿到来，临近晚8点才核实好所有业务，手续全部合规办理到位。客户连连表示感谢，对工行服务赞不绝口。
堵河，作为汉江最大的支流，在湖北省十堰市竹山县穿城而过。
竹山工行，服务优良！堵河两岸，传颂着工商银行竹山支行“为民服务解难题”的点点滴滴。特别在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，该行秉承着“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，为客户排忧解难，赢得了良好的口碑。
夏日炎炎他们汗水湿透
今年7月29日上午，烈日高照，正是天气最热的时候。一位中年妇女来到工行竹山支行，告知大堂经理，她家中照看的老人因病卧床不起，每月需支取其工行账户的余额用于家庭开支，但是现在卡丢失，担心钱被取走，已将卡密码锁死。现在自己急需用钱，没有卡没有密码。
客户非常着急，该行大堂经理耐心安抚客户，并及时向行长汇报这一特殊情况。原来户主本人因脑溢血导致偏瘫，常年卧病在床，来到该行的妇女是户主的儿媳，一个人在家照看老人和孙子，每月支取老人的退休金用于全家庭的开支，老人的儿子常年在外打工。了解情况后，该行决定办理“特事特办”，上门核实具体情况，在合规的前提下，由该客户的监护人代为办理业务。此时正值该行新员工入职，岗位调整，人员非常紧缺。但是为解决客户疑难，该行还是决定派两名客户经理利用中午休息时间前往。
客户家的位置相对偏远，没有交通工具前往。该行两名客户经理准备好设备和资料，顶着炎炎烈日，步行40余分钟才到客户家中。此时，工作人员已是汗流浃背，因为着急赶回来处理岗位上的其他工作，两名客户经理快速办妥一切手续，急忙陪同客户回到网点办理挂失换卡、密码重置和取款业务，在当天就为客户解决了问题。
延时服务他们毫无怨言
8月13日下午，竹山支行营业室的柜员正在繁忙地处理日间扎账业务，一对年轻的父母着急来到窗口，告知其小孩生病住院，需要办理社保卡用于办理住院缴费。
当时已是17时30分下班时间，因为近期社保卡办卡人员较多，该行当班柜员社保卡片刚好在当天用完。另一位轮休柜员库里还有社保卡，但该柜员家住竹山县宝丰镇，一时赶不回来。向市分行请领，路途遥远，当天也无法送达。于是柜员让客户第二天下午再来办理，但是客户称其小孩住院非常着急，他们都是在外务工，请假回来办理，时间紧迫。
面对客户需求，该行决定申请延时服务，立即向上级行远程授权中心申请加班，同时联系轮休柜员，从宝丰镇赶来。直到晚上八点，该行还是灯火通明，最终成功为客户办理社保卡。
山路崎岖他们奋勇向前
10月16日上午，一位中年客户神色慌张来到竹山支行，告知大堂经理，其母亲的账户上有1万多块钱，但是密码已锁，现在母亲卧病在床，急需取钱。
支行了解到，客户母亲已83岁，前段时间因突发心脏病住院治疗，出院后卧床不起，现需要支取账户现金用于疗养，但是之前其亲戚误输密码3次导致账户被锁。该行工作人员耐心向客户解释了工行的业务办理流程和制度，此业务需双人上门核实情况，当地村委会出具情况证明后，由监护人代办密码重置后取款。为快速解决客户需求，该行随即准备好了办理该项业务的相关凭证、设备，副行长吴伟与一名客户经理和客户一起前往客户家中。
客户家住竹山县溢水镇某村，路途遥远，山路崎岖，坐车十几公里，还要步行半小时。但两名上门核实人员不惧艰难，先后前往当地村委会和客户家中，在一切手续办理完成后，立即陪同客户返回网点办理。最终客户成功取到钱，解决了燃眉之急。
路途遥远他们风雨无阻
10月21日，某客户联系竹山支行，称其父亲卧病在床，有张工资卡是工行的，每月需要支取退休金缴纳疗养费，但是前段时间那张卡丢了，现在急需用钱支付当月费用，但是其父亲本人在十堰市区。
竹山支行决定做特事特办上门核实。随即联系客户，告知具体的办理流程，然后准备好相关资料，由支行副行长孟军带队当天驱车赶到十堰市区。这天天气不好，下着大雨，当工作人员赶到账户户主本人所在的某社区医院时，已是傍晚6点半。随后又在医院等待户主的女儿到来，临近晚8点才核实好所有业务，手续全部合规办理到位。客户连连表示感谢，对工行服务赞不绝口。