不久前，《北京日报》市场监管总局通报打击侵害消费者个人信息违法行为专项执法行动情况。自2019年4月1日至9月30日，全国市场监管部门共立案查办各类侵害消费者个人信息违法案件1474件，查获涉案信息369.2万条，罚没款1946.4万元，移送公安机关案件154件，触目惊心，危害严重。
　　从此次专项执法行动结果来看，侵害消费者个人信息违法行为主要高发在房产租售、装饰装修、教育培训三个领域，共立案查处违法案件640件，涉案信息313.9万条，罚没款1080.6万元。以上问题发生，暴露了个人信息保护的管理漏洞。无论哪个领域，此次的执法行动，有着积极的意义，证明相关部门已重视个人信息安全保护，给违法者惩罚，也给有此动机者的一种警示，给广大消费者上了一堂生动的个人信息保护课。
　　近年来，曾有媒体报道银行泄露个人信息问题，给银行带来不良的声誉风险。对于金融行业个人信息更应加强保护，由于储户（或者借款人）较房产租售、装饰装修、教育培训等机构统计的信息具有更完整、更细致、更具体的特点，若泄露危害性更大，因其直接涉及到资金运动的情况，其危害性远远高于房产租售等行业的风险。如，媒体报道，某银行员工售卖客户信息，打包查全家50元，不能不是一个警醒。对于银行来说，客户信息是核心机密，不但要按照相关法律规定保密，也是在客户心中树立诚信形象的标尺。
　　因此，打造银行的诚信环境，需要在保护消费者合法权益方面下工夫。除行业管理部门强化监督管理和依法约束外，银行内部要强化自律：首先，借此专项执法行动的东风，把个人信息保护纳入行业规范建设活动中去，制订出符合实际的内部控制制度。例如，对于电子信息或者纸介质档案资料，要强化管理，实行专人负责，减少信息数据掌握面。其次，建立个人信息监督管理体系，实行个人信息查询报备制，柜员对客户信息查询，需要申请授权办理，起到二人以上共同查询的作用，确保个人信息安全。在业务系统内建立个人信息查询台账和预警系统，对频发查询个人信息的经办人勤调度、勤问询，了解查询客户的原因，及时掌握柜员查询个人信息的动态。再其次，对于个人信息泄露问题，要通过法律程序，给消费者一个合理的交代。对于发生的个人信息泄露案件，要加快侦破力度，对问题一追到底，无论涉及到谁，绝不姑息迁就。
　　同时，当前是信息化时代，由于网络传输功能强大，黑客攻击也会导致个人信息泄露，补齐法律不健全的短板也是当务之机。在强化网络安全预防的前提下，要通过法律的强制手段，斩断网络黑客盗取客户信息的黑手，还要根据业务发展和信息化进程的不断加快，逐渐完善法律，使之与信息化发展相匹配。田忠华