近日，一位老人手持一面印有“厚德勤奋为民干，无声雷锋在工行”的锦旗，送到工行湖北省襄阳市建华路支行，对该行员工的敬业精神、暖心服务表示感谢。
　　这个80多岁的老人是退休职工王鹏晟，近期发现自已几个月的退休金没有领到，到多家单位查询也没有结果，无奈之下来到建华路支行。该行工作人员一边安抚好老人的情绪，一边询问原由。原来，老人是因为没有进行一年一度的社保资格认证。工作人员马上通过专门渠道为老人办理了资格认证,并手把手地教他如何用手机自助办理,还专门为他写好操作流程，以供他日后足不出户就可以进行资格认证，解决了老人后顾之忧，于是就有了本文开头的一幕……吴国强