本报讯（蔡少健）为贯彻落实最高人民法院、人民银行、银保监会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》（以下简称《意见》），近日，在广东省汕头市金融消费权益保护联合会第二届第二次会员大会上，人民银行汕头市中心支行行长向工商银行汕头分行行长授牌，标志着工行汕头分行率先设立广东省小额金融消费纠纷快速调解偿付示范点。
　　在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，为深入践行“金融为民”理念，人民银行汕头中支和汕头市金融消费权益保护联合会积极探索开展小额金融消费纠纷快速调解偿付机制建设，并选取汕头工行作为示范点。为做好试点工作，汕头工行通过修订内控管理制度、优化内部工作流程，搭建起“投诉+调解+偿付”一站式平台，实现“快速调解、快速对接、快速偿付”，有效提升金融消费纠纷处置成效。根据机制安排，该行可将小额金融消费纠纷直接移交联合会作调解处理；经联合会成功调处后，可根据《调解协议》快速完成对相关消费者的偿付工作。
　　据了解，汕头是广东省首个出台落实三部委《意见》具体措施的地级城市，汕头工行是广东省率先建立小额金融消费纠纷快速偿付机制的金融机构，承担着在同业内积累和推广示范运行经验的责任，具有重要的先行示范意义。该行负责人表示，汕头分行将积极发挥示范带头作用，持续健全机制建设，优化服务管理，努力为广大客户提供更优质、安全、高效的金融服务，切实保障广大客户的合法权益。